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2024年度宾馆餐厅客户满意度提升承包协议

本合同目录一览

1.协议双方信息

1.1宾馆方基本信息

1.2承包方基本信息

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2实施原则

3.协议期限

3.1协议起始时间

3.2协议终止时间

4.客户满意度目标

4.1满意度指标

4.2目标值设定

5.承包方责任与义务

5.1质量管理

5.2服务规范

5.3营销推广

6.宾馆方责任与义务

6.1支持与配合

6.2资源提供

6.3检查与监督

7.客户满意度提升措施

7.1营销活动

7.2服务优化

7.3培训与提升

8.监测与评估

8.1满意度调查

8.2数据分析

8.3调整与优化

9.报告与沟通

9.1定期报告

9.2异常沟通

9.3问题解决

10.费用与支付

10.1费用构成

10.2支付方式

10.3支付时间

11.违约责任

11.1宾馆方违约责任

11.2承包方违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.协议终止

13.1协议终止条件

13.2终止程序

14.其他

14.1合同附件

14.2法律适用

14.3不可抗力

14.4合同变更与解除

14.5通知方式

14.6合同生效与解除

第一部分：合同如下：

1.协议双方信息

1.1宾馆方基本信息

1.1.1宾馆名称：X宾馆

1.1.2宾馆地址：X市X区X路X号

1.1.3联系人：

1.1.4联系电话：138xxxx5678

1.1.5法定代表人：

1.2承包方基本信息

1.2.1承包方名称：X餐饮管理有限公司

1.2.2承包方地址：X市X区X路X号

1.2.3联系人：

1.2.4联系电话：139xxxx5678

1.2.5法定代表人：赵六

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.1.1通过本协议，提升宾馆餐厅的客户满意度，提高宾馆的整体服务质量。

2.1.2建立长期稳定的合作关系，实现双方互利共赢。

2.2实施原则

2.2.1遵循国家法律法规和相关政策。

2.2.2坚持诚信、公平、公开的原则。

2.2.3注重服务质量，关注客户需求。

3.协议期限

3.1协议起始时间：2024年1月1日

3.2协议终止时间：2024年12月31日

4.客户满意度目标

4.1满意度指标

4.1.1满意度调查满意度率不低于90%。

4.1.2客户投诉率控制在5%以内。

4.2目标值设定

4.2.1第一个季度满意度目标值为90%。

4.2.2第二个季度满意度目标值为92%。

4.2.3第三个季度满意度目标值为94%。

4.2.4第四季度满意度目标值为96%。

5.承包方责任与义务

5.1质量管理

5.1.1制定并实施餐厅质量管理标准。

5.1.2确保餐厅菜品质量，确保食品安全。

5.1.3定期对餐厅员工进行培训。

5.2服务规范

5.2.1制定并执行餐厅服务规范。

5.2.2提供热情、周到的服务。

5.2.3及时解决客户投诉。

5.3营销推广

5.3.1制定并实施餐厅营销推广计划。

5.3.2提高餐厅知名度和品牌形象。

5.3.3积极参与宾馆组织的各类活动。

6.宾馆方责任与义务

6.1支持与配合

6.1.1为承包方提供必要的办公场地和设备。

6.1.2协助承包方开展营销推广活动。

6.2资源提供

6.2.1提供餐厅所需的原材料、调料等。

6.2.2提供餐厅员工宿舍和必要的生活设施。

6.3检查与监督

6.3.1定期检查餐厅的运营情况。

6.3.2对餐厅存在的问题提出整改意见。

7.客户满意度提升措施

7.1营销活动

7.1.1定期开展节日促销活动。

7.1.2推出会员优惠活动。

7.1.3与周边企业合作，开展联合营销。

7.2服务优化

7.2.1优化餐厅菜品结构，增加特色菜品。

7.2.2提高餐厅环境舒适度。

7.2.3加强员工服务培训。

7.3培训与提升

7.3.1定期组织员工参加服务技能培训。

7.3.2鼓励员工参与行业交流活动。

8.监测与评估

8.1满意度调查

8.1.1承包方每月至少进行两次客户满意度调查。

8.1.2调查方式包括在线问卷、现场询问等。

8.1.3调查结果记录在案，并定期提交给宾馆方。

8.2数据分析

8.2.1宾馆方对调查数据进行整理和分析。

8.2.2分析结果用于评估承包方的工作成效。

8.3调整与优化

8.3.1根据分析结果，承包方需对存在的问题进行改进。

8.3.2宾馆方有权要求承包方在一定期限内完成改进措施。

9.报告与沟通

9.1定期报告

9.1.1承包方每月向宾馆方提交一次工作月