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2024年度担保二手车售后服务质量监督协议范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议签订目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期限

2.定义与解释

2.1关键术语定义

2.2行业标准与规范

3.担保二手车售后服务标准

3.1售后服务项目

3.2售后服务内容

3.3服务质量要求

4.服务提供方责任与义务

4.1服务提供方资质要求

4.2服务提供方服务质量保证

4.3服务提供方违约责任

5.服务接受方责任与义务

5.1服务接受方资质要求

5.2服务接受方服务质量监督

5.3服务接受方违约责任

6.服务监督与管理

6.1质量监督机制

6.2质量检查与评估

6.3质量改进措施

7.服务费用与支付

7.1服务费用构成

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决期限

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息范围

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址期限

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同终止与清算

11.1合同终止条件

11.2合同清算程序

11.3合同终止后事项处理

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.其他

13.1合同附件

13.2其他约定事项

14.协议生效与终止

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议签订目的

本协议旨在明确双方在2024年度内就担保二手车售后服务质量进行监督的职责、义务及权利，确保服务质量达到行业标准和客户期望。

1.2协议适用范围

本协议适用于本年度内所有由甲方（服务提供方）提供的担保二手车售后服务，包括但不限于维修、保养、检测、换件等服务。

1.3协议有效期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条定义与解释

2.1关键术语定义

“担保二手车”指由甲方销售的，具有担保承诺的二手车。

“售后服务”指在车辆交付后，由甲方提供的维修、保养、检测、换件等服务。

“服务质量”指售后服务满足客户需求和行业标准的程度。

2.2行业标准与规范

本协议中涉及的服务质量标准，应参照国家相关行业标准及甲方自行制定的服务规范执行。

第三条担保二手车售后服务标准

3.1售后服务项目

定期保养

维修服务

零部件更换

检测服务

车辆故障诊断与排除

3.2售后服务内容

提供维修技师的专业技能培训

确保维修零部件的质量合格

提供保养服务手册及相关资料

保证维修服务过程中的安全操作

3.3服务质量要求

严格按照操作规范进行服务

保证维修质量，确保车辆性能和安全

及时响应客户需求，提供快速服务

建立客户满意度调查机制，持续改进服务质量

第四条服务提供方责任与义务

4.1服务提供方资质要求

甲方应具备相应的售后服务资质，包括但不限于维修技师证书、维修设备合格证明等。

4.2服务提供方服务质量保证

甲方应保证所提供的服务质量符合行业标准，确保客户满意度。

4.3服务提供方违约责任

如甲方违反本协议约定，导致服务质量不达标，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

第五条服务接受方责任与义务

5.1服务接受方资质要求

乙方（服务接受方）应具备相应的车辆维修保养能力，包括但不限于维修技师证书、维修设备合格证明等。

5.2服务接受方服务质量监督

乙方应监督甲方提供的服务质量，确保服务质量符合行业标准。

5.3服务接受方违约责任

如乙方未履行监督职责，导致服务质量不达标，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

第六条服务监督与管理

6.1质量监督机制

双方应建立质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。

6.2质量检查与评估

双方应定期进行服务质量检查与评估，包括但不限于客户满意度调查、服务过程监控等。

6.3质量改进措施

针对检查中发现的问题，双方应共同制定并实施质量改进措施，提高服务质量。

第七条服务费用与支付

7.1服务费用构成

人工费

零部件费用

资料费

其他相关费用

7.2费用支付方式

双方约定的费用支付方式为：乙方在收到甲方开具的发票后，于次月第一个工作日内支付相应费