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规范大厅人员管理制度
第一章总则
第一条为了规范大厅人员管理,提高服务品质,保障客户利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于大厅内的所有工作人员,包括但不限于大厅管理员、服务人员、安保人员等。
第三条大厅人员管理应遵守国家相关法律法规,保护客户利益,提供良好的服务环境。
第四条大厅管理人员应当具备良好的服务意识,熟悉操作规程,有着良好的职业素养,对客户的需求作出及时、准确的回应。
第五条大厅管理人员应遵守职业道德规范,严禁违规行为,如索取回扣、收受贿赂、对客户服务中的不当行为等。
第六条大厅管理人员应定期参加相关培训,提高业务素养和服务技能。
第七条大厅管理人员应当维护公司形象,提升客户满意度,保持服务质量。
第八条大厅管理人员应当服从领导的管理和安排,协调工作关系,发挥团队合作精神。
第九条大厅管理人员应当做好日常工作记录和报告,及时反馈客户的需求和意见。
第十条上岗的大厅人员应经过专业培训和考核合格后方可上岗。
第二章大厅管理人员职责
第十一条大厅管理员应负责整体的大厅管理工作,协调各部门的工作,并负责日常的巡查、安全检查等工作。
第十二条服务人员应负责接待客户,协助客户办理业务,提供专业的服务,解答客户的疑问。
第十三条安保人员应负责大厅的安全和秩序维护,加强对行为异常人员的监控和处理。
第十四条其他大厅管理人员应根据部门具体职责做好相应的工作。
第十五条大厅管理人员应根据自己的岗位职责,认真履行职责,做好本职工作。
第十六条大厅管理人员应当积极配合其他部门的工作,做好协调与沟通,确保工作的顺利进行。
第三章大厅管理人员工作规范
第十七条大厅管理人员应规范做好个人仪表,穿着整洁,言谈举止礼貌。
第十八条大厅管理人员应按照工作时间和工作制度到岗上班,不准私自调休或迟到早退。
第十九条大厅管理人员应根据服务质量标准,对客户热情周到,礼貌用语,态度友好。
第二十条大厅管理人员应保守客户隐私,绝不利用客户的信息谋取私利。
第二十一条大厅管理人员应保持工作环境的整洁,定期对大厅进行清洁卫生,保持良好的工作环境。
第二十二条大厅管理人员应认真履行工作职责,不得违反公司规章制度和相关政策。
第二十三条大厅管理人员应遵守必威体育官网网址制度,对公司的商业机密和客户信息严格必威体育官网网址。
第四章大厅管理人员行为规范
第二十四条大厅管理人员不得参与赌博、吸毒、酗酒等不良行为,不得在工作期间夸大发表个人观点。
第二十五条大厅管理人员不得私自吃拿卡要,索要回扣,接受贿赂等违反职业道德的行为。
第二十六条大厅管理人员上岗期间,严禁擅离岗位、离职、代替他人工作。
第二十七条大厅管理人员不得利用职务之便对客户进行擅自收费、诱导办理业务等不当行为。
第二十八条大厅管理人员不得利用职务之便为他人谋取私利,包括但不限于违规操作、滥用职权等行为。
第五章大厅管理人员考核与奖惩
第二十九条大厅管理人员应根据公司相关规定定期接受考核。
第三十条大厅管理人员考核分为业绩考核和行为考核两个部分,业绩考核主要包括服务质量、客户满意度等方面,行为考核主要包括遵纪守法、职业道德等方面。
第三十一条对于考核合格的大厅管理人员将给予相应的奖励,对于考核不合格的人员将给予相应的处罚。
第三十二条处罚方式包括但不限于警告、罚款、降级、解聘等。
第六章大厅管理人员规定的执行
第三十三条各级主管部门应当按照本制度的要求,对大厅管理人员进行监督和管理。
第三十四条对于大厅管理人员的不当行为,主管部门应当及时进行处理,并做好记录备查。
第三十五条对于屡教不改的大厅管理人员,主管部门应当依法依规进行处理,维护公司形象和客户利益。
第七章附则
第三十六条本制度解释权归所属公司所有。
第三十七条本制度自发布之日起正式执行。
第三十八条本制度未尽事宜,由公司相关部门另行制定规定并报公司领导审批。
以上是《大厅人员管理制度》,请各位员工和管理人员严格遵守并执行。
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