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行政服务大厅年终工作总结范文8篇

篇1

一年来，在委、政府的正确领导下，在相关部门的支持配合下，行政服务大厅紧紧围绕“关注民生、服务发展”这一主题，以法律法规为准绳，以优质服务为宗旨，不断强化措施，健全机制，规范行为，优化流程，为推动我县经济发展和社会主义和谐社会建设做出了积极贡献。

一、基本情况

行政服务大厅共有窗口XX个，其中：即办件窗口XX个，承诺件窗口XX个，联办件窗口XX个，涉及全县XX个行政单位。全年共办理各类行政审批事项XX万余件，完成各类咨询、解答、服务事项XX万余件，办结率达XX%以上，群众满意度达XX%以上。

二、主要做法及成效

（一）强化学习教育，不断提高服务水平

1.强化业务培训。采取集中培训与现场指导相结合的方式，对大厅窗口工作人员进行了多次业务培训。同时，组织窗口工作人员参加省、市组织的业务培训和学习，不断提高业务水平。

2.开展文明礼仪教育。组织窗口工作人员学习文明礼仪知识，开展文明礼仪竞赛活动，不断增强窗口工作人员的文明意识和服务意识。

3.实施挂牌上岗。要求窗口工作人员统一佩戴胸牌上岗，自觉接受服务对象的监督。

（二）完善工作机制，促进服务水平持续提升

1.落实首问责任制。明确规定首位接待人必须负责解答或引领至承办窗口，杜绝出现互相推诿现象。

2.实施限时办结制。对即办件必须在规定时限内办理完毕；对承诺件必须按承诺时限办理完毕；对联办件必须按联合办理时限办理完毕。全年没有出现超时办理现象。

3.推行“一窗式”受理模式。将原来多个窗口办理的事项集中到一个窗口办理，变“多头办理”为“一口办理”，极大地方便了服务对象。

（三）加强监督管理，促进廉政勤政

1.严格考核考评。制定科学的考核办法，采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对窗口工作人员进行严格考核考评，并根据考核结果兑现奖惩。

2.强化社会监督。设立意见箱和投诉箱，及时收集社会各界的意见和建议；公布举报电话，接受社会各界举报；定期组织行风评议代表开展行风评议活动，广泛接受社会监督。

3.树立廉政典型。通过举办廉政演讲比赛、廉政书画展等活动，广泛宣传廉政典型，弘扬廉政文化，营造浓厚的廉政氛围。

三、存在的问题及建议

虽然行政服务大厅工作取得了显著成效，但仍存在一些问题和不足。主要表现在：一是部分单位对行政审批制度改革的重要性认识不足，存在畏难情绪和观望态度；二是部分窗口工作人员的服务意识有待提高；三是大厅的硬件设施有待进一步改善。

针对这些问题和不足，建议采取以下措施加以解决：一是加强宣传教育，提高相关单位对行政审批制度改革重要性的认识；二是加强监督管理，促进窗口工作人员服务水平的提升；三是加强硬件建设，为办事群众提供更加舒适便捷的环境。

篇2

一、引言

本年度，行政服务大厅在上级领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，以优化服务质量为核心，提高工作效率为重点，圆满完成了各项工作任务。现将本年度工作总结如下。

二、工作内容及成果

1.深化服务理念，优化服务质量

本年度，我们始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，深化服务理念，提高服务水平。通过加强业务培训，提升服务人员的综合素质，进一步提高了服务质量。同时，我们积极推行微笑服务，让办事群众感受到温暖和关怀。

2.推行网上办事服务，提高工作效率

为了更好地满足办事群众的需求，我们积极推行网上办事服务，实现了多项业务的在线办理。通过优化网上办事流程，简化了办事环节，提高了工作效率。同时，我们设立了咨询电话和在线咨询服务，为群众提供更加便捷的服务。

3.加强内部管理，提高管理水平

本年度，我们加强内部管理，完善各项制度，提高管理水平。通过制定科学合理的考核标准，实施绩效考核，激发了工作人员的工作热情。同时，我们加强党风廉政建设，营造了风清气正的工作环境。

4.落实惠民政策，服务群众

我们积极落实惠民政策，为群众提供优质的公共服务。通过简化手续、缩短办理时间等措施，让群众享受到更加便捷的服务。同时，我们积极开展“送温暖、献爱心”活动，为困难群众提供帮助和支持。

三、工作亮点

1.创新服务模式，提高服务满意度

本年度，我们创新服务模式，推行预约服务、延时服务等举措，为群众提供更加便捷、高效的服务。通过设立意见建议箱，收集群众的意见和建议，及时改进工作，提高了服务满意度。

2.加强信息化建设，提升工作效率

我们加强信息化建设，实现了业务数据的实时更新和共享。通过推广移动办公，使工作人员能够随时随地处理业务，大大提高了工作效率。

四、存在问题及改进措