2024年电子商务公司员工个人年度工作总结.doc

个人年度工作总结

已通过去，再回首，思考亦多，感叹亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并愉快着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，是我在**工作的第一年，也是我见证**飞越发展的第一年。感激企业给我提供磨练自己的机会，更感激领导对我的信任和栽培。新的一年已经开始了，现将一年来的工作体会作以报告，不当之处请批评指正。

我在11月28日入职，2周左右的学习工作让我很快融入到客服中心这个大家庭，也对客服专人这个岗位职责有了一定了解，背面慢慢熟悉业务，开始独立开展客服工作。在平时的工作中多学多看多多思考，业务能力得到很大提升。在工作中重要通过营销QQ、企业QQ、小区回帖、在线提问回复、400电话等方式为客户答疑解惑，并通过与其他部门同事沟通，跟踪处理客户的疑难问题；之后分到呼出组，服务客户的同时，积极电话回访客户，激活睡眠客户，将注册客户转化成vip客户，vip客户转化成投资客户；在日常的工作中，仔细负责完成上级领导交代的其他工作和任务，搜集整顿客户对网站的提议反馈，一般包括技术BUG类、优化需求类、政策及规则类等等，汇总提交给有关部门并跟进反馈的成果。负责将客服线上收到的借款需求统计并转交给有关工作人员。协助部门领导完成对部门制度建设的其他事项。对于以上工作，我都能够及时完成，遇到做得不好的地方，也能听取意见，及时更正，业务能力提升较大，在每个月的电话录音质检中，得分名次比较靠前。天天的呼出回访数平均在60个左右，做事不拖拉，责任不推诿。

客服部是企业对外形象的窗口，对企业发展的重要性不可小觑，因此我很感激企业和领导对我的信任，能够在这个岗位上对企业的发展尽自己一点绵薄之力。在企业各位领导的关心和支持下，通过一年的客服工作，使我懂得了许多道理，也积累了某些过去从来没有的经验，了解到一个客服所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，维护客户利益，坚持诚信服务，不带个人偏见，在考虑所有原因的基础上，坚持以诚信和忠诚作为工作和行为的基础；不停学习新的知识，努力提升综合业务能力。

一年来的工作虽然有一定的成绩和进步，但也存在某些不足，在做事过程中只是按部就班，没有太多思考，思考为何要做这件事，有无愈加好的措施完成这件事；没有养成总结目前，计划将来的习惯，只是在遇到事情了就去处理问题，假如遇到突发事件，棘手的问题，也许就会手忙脚乱，在个人涵养、基本素质方面还需要深入加强。新的一年又有新的挑战，在此后工作中，我会愈加努力地学习，总结经验，克服不足，不停地积累丰富的经验，努力把工作做得愈加好，跟上企业发展的脚步！

最后，感激企业所有领导和同事，我有今日的进步离不开大家的协助和支持。我会以一颗感恩的心，不停学习，努力工作。用所有的激情和智慧创导致绩，让事业布满生机和活力，和大家一起齐心合力，从新的起点开始，迈向更美妙的明天！