服务礼仪标准规范.docx

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第

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效劳礼仪标准标准

一、仪容

(一)员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。(二)说话时应语气平和,语调亲切,不行过分夸大。

(三)眼睛应有神,表达出热忱、礼貌、友善、恳切。(四)遇事沉着大方、不卑不亢。

(五)与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。

二、 仪表

(一)服饰

1、饭店公司全体员工按规定统一着制服,并穿戴整齐。

2、制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。

3、男士着单排扣西服时,两粒扣子扣上面的第一粒,三粒扣