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超市客户满意度调查手册

TOC\o1-2\h\u24625第1章引言 5

260441.1调查背景 5

60891.2调查目的 5

123611.3调查方法 5

14021第2章超市环境与服务满意度 5

244572.1超市环境满意度 5

276532.2顾客服务满意度 5

163622.3商品摆放满意度 5

28449第3章商品质量与价格满意度 5

235473.1商品质量满意度 5

297863.2商品价格满意度 5

253813.3促销活动满意度 5

12542第4章员工服务态度满意度 5

294334.1员工礼貌与热情度 5

317174.2员工专业知识与技能 5

164374.3员工解决问题的能力 5

13052第5章结账与售后服务满意度 5

175825.1结账速度满意度 5

56215.2收银员服务态度 5

4435.3售后服务满意度 5

1932第6章超市设施与便捷性满意度 5

89256.1超市设施满意度 5

292016.2购物便捷性满意度 5

273136.3导购标识满意度 5

12557第7章顾客忠诚度与口碑传播 5

257167.1顾客忠诚度分析 6

126047.2口碑传播满意度 6

262717.3顾客推荐意愿 6

16693第8章竞品对比满意度 6

59878.1商品种类与价格对比 6

83118.2超市环境与服务对比 6

271538.3顾客忠诚度对比 6

1971第9章不同年龄段顾客满意度 6

11989.1青年顾客满意度 6

318809.2中年顾客满意度 6

141529.3老年顾客满意度 6

5138第10章季节性因素对满意度的影响 6

1504110.1春季满意度 6

895410.2夏季满意度 6

2334410.3秋季满意度 6

380910.4冬季满意度 6

4613第11章满意度调查数据分析 6

2160511.1数据收集与处理 6

3035411.2满意度指标体系 6

1179311.3满意度分析结果 6

24496第12章提升顾客满意度的策略与建议 6

2763112.1改进超市环境与服务 6

1012312.2优化商品结构与价格策略 6

1859012.3提升员工服务态度与技能 6

1916912.4增强顾客忠诚度与口碑传播效果 6

12307第1章引言 6

100451.1调查背景 6

198261.2调查目的 7

307001.3调查方法 7

8353第2章超市环境与服务满意度 7

286122.1超市环境满意度 7

85822.1.1购物环境整洁度 7

322422.1.2购物环境安全性 7

261182.1.3购物环境舒适度 7

323632.2顾客服务满意度 7

105702.2.1服务态度 8

232222.2.2服务速度 8

178702.2.3服务专业性 8

15682.3商品摆放满意度 8

3272.3.1商品分类清晰 8

226992.3.2商品陈列美观 8

164872.3.3商品新鲜度与保质期 8

97662.3.4商品价格标识明确 8

10754第3章商品质量与价格满意度 8

69943.1商品质量满意度 8

154003.1.1产品质量：消费者对产品质量的满意度体现在产品的功能、功能、耐用性等方面。优质的产品能够满足消费者对品质的追求，提高消费者的生活品质。 8

309863.1.2产品外观：消费者对产品外观的满意度主要表现在产品的设计、颜色、包装等方面。美观大方的外观设计可以吸引消费者的注意力，提高购买欲望。 9

110443.1.3产品服务：消费者对产品服务的满意度包括售后服务、维修服务、咨询服务等。完善的服务体系能够为消费者提供便捷、贴心的购物体验，增加消费者对商品的满意度。 9

178583.2商品价格满意度 9

249773.2.1价格合理性：消费者对商品价格的满意度取决于商品的价格与其价值、品质的匹配程度。合理定价能够使消费者感受到物有所值，提高购买意愿。 9

40563.2.2价格稳定性：消费者对商品价格的满意度还受到价格波动