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2024版4S店试乘试驾服务客户关系维护协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容

2.1试乘试驾服务

2.2客户关系维护服务

3.服务流程

3.1试乘试驾预约

3.2试乘试驾执行

3.3客户关系维护执行

4.服务时间与地点

4.1服务时间

4.2服务地点

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2付款方式

5.3付款时间

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.2服务标准

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址信息使用限制

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件一：服务流程图

13.2附件二：服务费用明细表

14.其他约定事项

14.1通知送达方式

14.2合同未尽事宜协商解决

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：__________

1.1.2甲方法定代表人：__________

1.1.3甲方住所：__________

1.1.4甲方联系方式：电话__________，邮箱__________

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：__________

1.2.2乙方法定代表人：__________

1.2.3乙方住所：__________

1.2.4乙方联系方式：电话__________，邮箱__________

2.服务内容

2.1试乘试驾服务

2.1.1乙方提供甲方指定车型及试乘试驾车辆。

2.1.2试乘试驾活动应在甲方指定的时间、地点进行。

2.1.3试乘试驾活动由乙方安排专业人员进行讲解和陪同。

2.2客户关系维护服务

2.2.1乙方负责收集、整理客户信息，建立客户档案。

2.2.2乙方定期对客户进行回访，了解客户需求和意见。

2.2.3乙方提供个性化服务，提升客户满意度。

3.服务流程

3.1试乘试驾预约

3.1.1客户通过甲方提供的预约渠道进行试乘试驾预约。

3.1.2乙方在收到预约信息后，确认预约时间并通知客户。

3.1.3客户按照预约时间参加试乘试驾活动。

3.2试乘试驾执行

3.2.1乙方安排专业人员在试乘试驾活动当天接待客户。

3.2.2乙方提供试乘试驾车辆，确保车辆性能良好。

3.2.3乙方陪同客户进行试乘试驾，解答客户疑问。

3.3客户关系维护执行

3.3.1乙方定期对客户进行电话或邮件回访。

3.3.2乙方针对客户需求，提供相应的服务建议和解决方案。

3.3.3乙方关注客户满意度，及时处理客户投诉。

4.服务时间与地点

4.1服务时间

4.1.1试乘试驾活动时间为每日9:00至18:00。

4.1.2客户关系维护回访时间为每周一至周五9:00至17:00。

4.2服务地点

4.2.1试乘试驾活动地点：__________

4.2.2客户关系维护回访地点：__________

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.1.1试乘试驾服务费用：__________

5.1.2客户关系维护服务费用：__________

5.2付款方式

5.2.1客户可通过现金、刷卡或转账等方式支付服务费用。

5.3付款时间

5.3.1客户在试乘试驾活动结束后，一次性支付服务费用。

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.1.1乙方提供的服务应确保安全、舒适、便捷。

6.1.2乙方应确保试乘试驾车辆性能良好，无故障。

6.2服务标准

6.2.1乙方应按照国家相关法规和行业标准提供服务。

6.2.2乙方应确保服务质量达到甲方要求的水平。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按照约定时间、地点提供试乘试驾服务的；

8.1.2乙方提供的服务不符合约定质量标准，导致客户受损的；

8.1.3乙方泄露客户隐私信息，违反必威体育官网网址条款的；

8.1.4甲方未按照约定支付服务费用的；

8.1.5双方协商一致解除合同，但一方未履行解除通知义务的。

8.2违约责任承担

8.2.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿因此造成的损失；

8.2.2乙方泄露客户信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

8.2.3甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金；

8.2