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2020年大学生酒店前台实习的心得体会5

篇

2020年大学生酒店前台实习的心得体会(1)

自我离开学校到现在实习已经三个月了，我的专业是酒店管理，在__酒店做

前台至今已经过去三个月的时间了，第一次出来在社会上实践使我感到很多的好

奇，也对工作充满了期待，记得__酒店来我们学校校招的时候，我怀着万分激动

的心情去投了简历，因为事先我就对这个酒店有过了解，酒店的文化非常好，环

境的不错是我实习的理想地方，投了简历后过了两天通知我去面试，我从众多的

面试者中成功的脱颖而出，成为了__酒店的一名实习生，这是一个使我从一名青

涩的学生蜕变成一个初在职场斩头露角的平台，现在实习期已过，我对我这三个

月的工作有很多的感悟，也有成长与收获。

一、实习酒店

__国际大酒店

二、实习时间

x月x日-x月x日

三、实习地点

__市__区__路__x号

四、酒店概述

__国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在

的酒店是__国际大酒店在__市的一个分酒店，目前酒店在职员工__名，环境美丽，

服务周到，员工的职业素质非常高，获得客户的一致好评。

五、实习内容

在初到__酒店这个大集体当中的时候，我对这里充满了陌生，但是看到这里

的员工服务的时候素质特别的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在

入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的内容主要是了解酒店的文化，

还有酒店的起源发展，还有一系列针对所在岗位的培训，这里的培训老师都非常

的热情，也对我们非常负责，平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自

己知道的全部都教给我们，特备是酒店的一些注意事项，他每次都是耐心的给我

们讲解，非常负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场

笔试，主要是针对我们培训期间学到的知识进行一个考核，然后带我们去做入职

体检，体检通过这样就正式上岗了。

正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，因为酒店前台这

个职位可以说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的

第一映象也是从前台开始的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，知道前

台这里要具备一定的职业素质，如普通话要好，形象端正，还有脾气要好，这都

是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开始我当然还算不上一名优秀的前台，

但是我一直扎起在朝着这个方向努力。

实习期间我一直本着刻苦的心态在上班，每天8点上班我7点半就到了酒店

早早的为一天的工作做好准备，多次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，

我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累但是都乐此不彼，因为这是一个锻

炼自己的绝佳机会。

六、感悟

在__酒店实习的这三个月的时间里，我每天都在为自己加油，因为刚开始不

适应，我努力的说服自己坚持，在这里实习的三个月让我知道了每一份工作都有

它的价值，只要用心认真的对待，微小的价值也会被无限的放大。

2020年大学生酒店前台实习的心得体会(2)

一、实习目的

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让

我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。打开了视野，增长了见识，为我

们以后的工作奠定了基础。

二、实习岗位

前台接待

三、实习内容

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答

疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作

为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而

是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工

作。

前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为

一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际

工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分

配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓

解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方

式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的

时候又能