2024年物业客服部工作总结参考模板（六篇）.pdfVIP

2024年物业客服部工作总结参考模板

____关于物业管理工作情况的报告____

____一、通知管理工作____

本年度，我部门累计处理通知共计____条。在通知的拟发过程

中，我们始终确保及时、详尽，表述清晰、用词准确，并积极配合通

知内容做好相关解释工作，以确保信息的准确传达与理解。

____二、业主遗漏工程投诉处理____

截至____年____月____日，我部门共发出____份遗漏工程维修工

作联系单，其中开发公司工程部已维修完成并回单____份，完成率为

____%。此后，____月____日至今，共递交客户投诉信息日报表____

份，投诉处理单____份，开发公司工程部已维修完成并回单____份，

业主投诉报修维修率为____%。我部门对已完成的维修工作进行了____

份回访，回访率为____%，且工程维修满意率达到____%。

____三、地下室透水事故处理____

针对____年____月____日发生的地下室透水事故，该事件共造成

____户业主财产损失。在公司领导的迅速指挥下，我客服部第一时间

与受损业主取得联系，并为业主盘点受损物品。事后，我们积极参与

配合与业主的谈判工作，及时发放置换物品及折抵补偿金，以缓解业

主的损失与不满。

____四、入户服务意见调查____

为不断提升物业服务质量与水平，我部门工作人员在完成日常工

作的同时，积极走进小区业主家中，搜集客户对物业管理过程中的各

类意见及建议。截至____年____月____日，我部门已完成对小区入住

第1页共15页

业主的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查结

果显示，小区业主对我部门的接待工作满意率达____%，接待电话报修

的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。

____五、业主档案管理____

目前，我部门已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业

主电子档案，以确保信息的完整性与准确性。

____六、协助政府部门工作____

我部门积极协助____街派出所对入住园区的业主进行人口普查工

作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。

____七、培训学习____

在物业公司____经理的亲自指导下，我部门进行了系统的培训学

习。培训内容涵盖客服人员形象建立、物业管理基本概念、沟通技

巧、物业管理各环节工作及相关法律法规综合知识。通过培训，部门

员工的思想认识得到提升，工作激情被激发，对物业管理知识的掌握

也更加全面，整体团队素质显著提高。

____八、工作中存在的不足与改进方向____

1.____专业知识与技能不足____：部门员工均未经过专业的物业

管理培训，需加强系统学习，提高服务规范及沟通技巧。

2.____工作跟进与反馈____：业主遗漏工程的工作跟进与反馈不

够及时，需加强信息沟通与反馈机制。

3.____费用收取管理____：物业各项费用收取的时机、方式、方

法需进一步完善；针对物业费及水电费的催缴工作，需加大力度。

4.____员工身心健康____：客服工作压力大，员工需提高身体素

质及自我心理调节能力。

第2页共15页

5.____工作流程优化____：需引入科学正规的工作流程，并合理

运用先进管理软件提高工作效率，简化工作难度。

6.____精神文明建设____：加强小区的精神文明建设，组织多样

化的宣传与文化娱乐活动。

____未来工作设想____

我部门将在继续做好收费及日常工作的基础上，进一步加强员工

培训与指导，明确工作范围与内容，强化工作纪律与服务规范。同

时，加强对各项信息的跟进与反馈，确保信息畅通准确。此外，我们

将积极营造“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的工作氛围，提升员工

的充实感与成就感。未来，我们将依据国家及地方相关政策法规，结

合小区《临时管理规约》，为业主提供更加规范、快捷、有效的服

务，努力提升物业服务的整体品质。

2024年物业客服部工作总结参考模板（二）

在承担北苑区域部分维修工作的过程中，我们始终保持着高效与

迅捷的响应速度，维