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2024版UPS主机高效节能版保修及全面售后技术服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同术语

1.2定义

1.3免责声明

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合同标的物

3.1UPS主机高效节能版

3.2保修范围

3.3保修期限

4.保修服务内容

4.1故障排除

4.2零部件更换

4.3培训与指导

5.售后技术服务

5.1技术支持

5.2咨询与解答

5.3维修与维护

6.服务费用

6.1费用标准

6.2费用支付方式

6.3优惠与减免

7.服务期限

7.1起止时间

7.2顺延情况

8.服务质量要求

8.1服务标准

8.2服务质量考核

8.3申诉与处理

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力发生时的处理

13.3不可抗力解除

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同术语

1.1.1UPS主机高效节能版：指乙方提供的具有高效节能特性的不间断电源设备。

1.1.2保修：指乙方在合同约定的保修期内，对UPS主机高效节能版因制造缺陷导致的故障提供免费维修或更换零部件的服务。

1.1.3售后技术服务：指乙方在合同约定的服务期内，为甲方提供的技术支持、咨询解答、维修维护等服务。

1.2定义

1.2.1甲方：指购买并使用UPS主机高效节能版的企业或个人。

1.2.2乙方：指销售并负责提供UPS主机高效节能版及相关售后服务的供应商。

1.3免责声明

乙方对因自然灾害、不可抗力、甲方不当操作等原因造成的UPS主机高效节能版故障，不承担保修责任。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：

2.1.2甲方地址：

2.1.3联系人：

2.1.4联系电话：

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：

2.2.2乙方地址：

2.2.3联系人：

2.2.4联系电话：

3.合同标的物

3.1UPS主机高效节能版

3.1.1型号规格：

3.1.2数量：

3.1.3生产日期：

3.1.4交货时间：

3.2保修范围

3.2.1UPS主机高效节能版本身及其零部件的故障。

3.2.2乙方提供的保修服务包括但不限于故障排除、零部件更换、培训与指导。

3.3保修期限

3.3.1乙方提供的保修期限为自交货之日起一年。

4.保修服务内容

4.1故障排除

4.1.1乙方应在接到甲方故障通知后24小时内响应。

4.1.2乙方应在48小时内安排维修人员或更换零部件。

4.2零部件更换

4.2.1乙方应使用原厂或经乙方认可的合格零部件进行更换。

4.2.2更换的零部件享受与原设备相同的保修期限。

4.3培训与指导

4.3.1乙方应向甲方提供UPS主机高效节能版的使用培训。

4.3.2培训内容包括但不限于设备操作、维护保养等。

5.售后技术服务

5.1技术支持

5.1.1乙方提供7×24小时的技术支持服务。

5.1.2技术支持包括但不限于远程诊断、故障排查等。

5.2咨询与解答

5.2.1乙方应提供专业的咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

5.2.2咨询服务包括但不限于设备操作、维护保养等。

5.3维修与维护

5.3.1乙方应提供定期或不定期的设备维护服务。

5.3.2维护内容包括但不限于清洁、检查、保养等。

8.服务质量要求

8.1服务标准

8.1.1乙方应确保提供的售后服务达到行业内的平均水平。

8.1.2乙方应保证故障排除率不低于95%。

8.1.3乙方应确保所有服务人员具备相应的专业知识和技能。

8.2服务质量考核

8.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行考核。

8.2.2考核内容包括但不限于服务响应时间、故障解决效率、客户满意度等。

8.2.3考核结果作为合同续签或调整服务费用的依据。

8.3申诉与处理

8.3.1甲方对乙方服务不满时，可通过书面形式向乙方提出申诉。

8.3.2乙方应在收到申诉后的5个工作日内给予答复。

8.3.3如双方无法协商解决，可提交至合同约定的争议解决机构。

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金。

9.1.2甲方违反合同约定使用设备，导致设备损坏，