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规范物业管理实施方案(精选6篇)
规范物业管理实施方案(精选6篇)
规范物业管理实施方案篇1
为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工
作程序化和服务工作标准化,实施品牌战略。依据有关法律、
法规和物业管理相关文件,特制定前期驻点项目物业管理服
务工作实施暂行方案。
一、总体目标
实施规范管理,保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责
1、明确前期驻点项目物业管理架构
公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制,统一
标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完
善服务质量监督保障体系,即设立前期驻点项目品质保障部,
由督察员根据《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方
案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准
(一)明确客服部工作方案
标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报
告制度。
1、每周五下午17:00时前提交本周项目工作报告
报告资料包括:签约户数、未签约户数、存在问题及
缘由分析、客户看法和需求分析、工作改善看法、开发建设
单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程
进度记录表,报告资料包括:工程进展状况、存在问题及缘
由分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态。
3、下周工作方案
4、合理化推举、看法
5、其他
(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作方
案
1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况,同时提
出下周工作方案和重点
2、讨论分析各部门工作报告
3、讨论分析物业管理新动态
4、实施培训和沟通
5、讨论分析服务质量报告
6、其他
(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保
障体系
1、建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员
2、明确工作程序
a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次
监督检查,并据实记录,不规范服务现场订正。
检查资料主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳
动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准根据
《员工手册》规定执行督察员每周下午17:00前提交书面
报告和分析改善看法。
b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接
联络人,同时对相关数据进行分析讨论,详细调查资料,附
__物业公司前期驻点项目服务质量调查表,督察员每月底前
提交书面报告和分析改善看法。
c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单
位法人或直接负责人,同时对相关数据进行讨论分析。详细
调查资料,附__物业公司前期驻点项目服务质量调查表,前
期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接
负责人,同时向公司办公会报告。
(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度
1、制定规范的联系函制度。
2、建立和规范例会制度。
3、帮助建立客户联系报告制度。
四、建立长效的改善机制
1、成立前期驻点项目物业管理服务讨论机构。
2、讨论机构目前主要工作任务。
a、讨论和总结。
b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相
关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。
c、编写物业管理服务方面培训通用的教材。
d、有方案编写各项目物业管理方案。
e、有效实施形象策划系统。
f、有方案实施各楼盘的物业管理员工内部培训。
g、做好新技术、新材料、新方案的讨论工作。
规范物业管理实施方案篇2
为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,
进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的
合法权益,努力提高物业管理水平,依据《
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