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居民小区物业管理方案
一、人员培训计划
（一）新员工入职培训
1.培训目的
新员工入职培训旨在帮助新员工更快地融入公司，了解公司文化、业务流程、岗位职责及服务标准，提高新员工的综合素质和工作能力，确保物业服务的质量。
2.培训内容
（1）公司简介：包括公司发展历程、组织架构、企业文化等，让新员工对整个公司有一个全面的认识。
（2）物业管理基础知识：包括物业管理法律法规、物业服务质量标准、物业设施设备维护等，帮助新员工掌握物业管理的基本知识。
（3）岗位职责与操作流程：详细讲解各岗位的职责、工作流程和操作规范，使新员工能够迅速熟悉自己的工作岗位。
（4）服务意识与沟通技巧：通过案例分析、情景
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