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摘要
作为一种高速度、低价格、年轻化的商业模式，快时尚自从2002年正式进入中国后，迅速席卷了服装市场。然而，随着我国新一轮的消费结构升级和供给侧改革的进一步推进，消费者不再满足于质量欠佳、重复率高的快时尚产品，加上中国国货(李宁、回力和波司登等）的日益崛起，快时尚企业开始出现业绩滑坡和关店退市的情况。为了提高快时尚产品的竞争力，重振快时尚行业，本文将采用清华大学的CCSI（中国顾客满意度指数模型），采用问卷形式对购买过ZARA产品的成都高校学生进行调查与分析，了解顾客对ZARA产品的真实感受，在此基础上总结出提高ZARA产品顾客满意度的相应对策。
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