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第10章移动电子商务PPT课件
目录
contents
移动电子商务概述
移动电子商务技术基础
移动电子商务模式与案例分析
移动支付与安全
移动营销与客户关系管理
移动商务物流与供应链管理
移动电子商务的未来展望与挑战
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移动电子商务概述
定义
移动电子商务是指利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
要点一
要点二
发展历程
随着移动通信技术和计算机技术的飞速发展，移动电子商务的发展经历了从短信服务到移动办公、移动支付等不同的阶段。目前，移动电子商务已经渗透到人们生活的方方面面，成为电子商务领域的一股新兴力量。
移动性、便捷性、个性化、实时性、安全性等。
特点
移动电子商务可以实现实时的信息更新和处理，让用户随时掌握必威体育精装版的市场动态和交易信息。
实时性
用户可以不受时间和地点的限制，随时随地进行交易和商务活动。
随时随地
移动电子商务可以根据用户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品。
个性化服务
用户可以通过手机等无线终端轻松完成交易和支付，无需使用复杂的设备或前往实体店面。
便捷性
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移动电子商务技术基础
包括GSM、CDMA等，提供广泛的语音和数据服务。
蜂窝移动通信技术
无线局域网技术
卫星通信技术
如Wi-Fi，用于短距离高速数据传输。
覆盖广，适用于偏远地区通信。
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具备强大计算能力和多样化功能的手机。
智能手机技术
便携式触控计算机，适合娱乐和商务应用。
平板电脑技术
如智能手表、健康追踪器等，集成于日常穿戴物品中。
可穿戴设备技术
03
移动电子商务模式与案例分析
手机淘宝
美团外卖
京东到家
拼多多
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通过移动支付、移动社交等模式，打造全面的移动购物体验。
基于位置服务，提供外卖订餐服务，实现线上线下融合。
结合移动支付和位置服务，提供超市购物、生鲜食品等快速配送服务。
通过移动社交和团购模式，实现低价购物和社交分享。
跨界融合
个性化定制
智能化服务
线上线下融合
将不同行业的资源进行整合，创造新的商业模式，如“互联网+医疗”、“互联网+教育”等。
利用人工智能、大数据等技术，提供智能化推荐和服务，如智能语音助手、智能客服等。
根据消费者需求，提供个性化产品和服务，如定制服装、定制旅游线路等。
将线上和线下资源进行整合，打造全方位的购物体验，如无人超市、AR试妆等。
04
移动支付与安全
移动支付是指使用移动设备（如手机、平板电脑等）进行支付的一种新型支付方式。
移动支付定义
从短信支付到近场通信（NFC）支付，再到现在的扫码支付和生物识别支付等。
移动支付发展历程
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动支付市场规模不断扩大，已经成为电子商务领域的重要组成部分。
移动支付市场规模
一种短距离高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输。
近场通信技术（NFC）
通过扫描二维码或条形码完成支付过程，具有方便快捷、成本低廉等优点。
扫码支付技术
利用人体固有的生理特性（如指纹、虹膜等）或行为特征（如声音、步态等）进行身份验证和支付授权，提高安全性和便捷性。
生物识别技术
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移动支付面临着诸多安全性问题，如信息泄露、身份冒用、交易篡改等，需要加强安全防护和监管措施。
安全性问题与挑战
包括加密技术、数字签名、身份认证等多种手段，确保移动支付过程中的数据传输和交易安全。
安全防护措施
各国政府和相关机构纷纷出台法律法规和监管政策，规范移动支付市场秩序，保障消费者权益。
法律法规与监管政策
05
移动营销与客户关系管理
移动营销特点
便携性、即时性、互动性、个性化、精准性等。
移动营销定义
利用移动设备和技术，通过无线网络和移动应用等手段，实现营销目标的一种新型营销方式。
移动营销发展趋势
随着5G、AI等技术的不断发展，移动营销将更加智能化、个性化，同时与社交、电商等领域的融合也将更加紧密。
通过开发具有品牌特色和实用价值的APP，吸引用户下载和使用，提高品牌知名度和用户黏性。
APP营销策略
微信营销策略
二维码营销策略
LBS营销策略
利用微信公众号、小程序等平台，开展品牌推广、客户服务、销售促进等活动，实现营销目标。
通过二维码技术，将线上线下的营销活动有机结合，提高用户参与度和互动性。
基于地理位置服务（LBS）技术，为用户提供个性化的推荐和服务，提高营销效果和用户体验。
03
移动CRM实施步骤
明确需求、选择合适的移动CRM系统、进行系统配置和
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