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斑马快跑管理手册

P1

一、礼仪规范

二、出车规范

三、和事故

四、出车考勤绩效

五、日常规范

六、绩效提成方案

七、管理处罚条例

八、交通事故处理SOP

九、斑马快跑车辆运营方案（计费标准）

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一、礼仪规范

工作中的仪表非常重要，它反映出的专业和素养。

（一）仪表着装

1、需保持良好的个人形象，注意头发、手、脚的清洁。

2、保持服装的整洁卫生，工作期间必须穿斑马公司工作服、工牌、工帽。

（二）言行举止

1、工作时热情有礼，语调要温和，说话要得体、文明。

2、应在整个配送服务（提货、装卸货、送货）等操作过程中，时刻提

醒自己代表的是公司形象。

3、在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中

接机（与收货客户联系时应把车辆停靠到能临时停靠的地点后再接听），

在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间饮酒。

4、如遇雨天，应在车上及时准备好雨具，保证客户货品在装卸货时不

被雨水淋湿。

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二、出车规范

（一）出车前

1、应确认路线和配送货品的先后，预防紧急情况的发生，选择最佳的行

车路线，保证在最短的时间内安全无误地完成配送任务。

2、要例行检查车辆性能是否正常、证件及车辆配套工具是否齐全，发现异

常时，要立即找工程司检修或调整。出车回来，要检查存电量，发现存电不足

时，应立即充电，不得出车时才临时去充电。

3、检查车内及货箱的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新、车厢

内无异味。

4、提前20分钟到达指定提货点等待装车，根据天气情况合理的调整车辆

到达的时间，使车辆能按照客户的要求准点到达提货。

5、若不能在规定时间内达到指定地点时，及时与或提货点客户沟通，

简要说明，并表示歉意，以便提货客户和总部调度做出相应调整，

不影响配送服务。

（二）车辆运行中

1、遵守《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条

例》，遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警

，确保货品、车辆安全到达目的地。

3、晚间驾驶要注意休息，不疲劳驾驶，酒后驾车，酒后驾车损坏车辆

4、在行车途中要尽量按照路段能够行驶的安全速度行驶，保持中低速行

驶，不开快车、不、不争道、不抢道，保证人、车、货的安全。

5、在行车途中拨打和接听私人，如须接打工作时，应将

车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。

（三）到达目的地

1、车辆到达目的地，待车辆停稳后，电联收货人，确认送货详细的地址

（单元、门牌、楼层），按照客户的指引送货上楼。

2、当配送员离开车辆时，需确定车辆门窗都已锁好，保证车内货品的安

全，由于车辆门窗没有锁好，导致车内物品丢失的，配送员承担全部损失。

（四）车辆完成配送回司

1、做好车辆的例行检查、清扫工作，车内要去除异味。

2、配送员检查好车内各种仪表设施及各种工具摆放到位，保证车辆随时处

于正常状态。

3、在没有出车任务且恰逢天气好时，要将汽车内的脚垫等拿到下晾

晒，车门、后备