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医务人员服务流程培训;目录;01;;;提高服务意识;02;主动问候患者，自我介绍，让患者感受到尊重和关注。;包括姓名、性别、年龄、联系方式等，确保患者信息的准确性。;根据患者症状和体征，结合专业知识进行初步病情评估，判断病情轻重缓急。;03;常规诊断检查;医生根据检查数据，向患者解释病情及可能的原因，提供专业建议。;治疗方案制定;04;;;;05;协助患者完成住院登记手续，确保患者信息准确无误。;护理操作;出院结算及健康宣教;06;突发医疗事件应急预案;耐心倾听患者投诉，了解患者需求和意见，做好记录，表达对患者的理解和关心。;法律法规;07;;服务意识培养;制定科学的考核标准和方法，包括沟通能力、服务态度、专业技能等方面的考核。;感谢观看
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