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政风通报7期(高超讲话)
收费稽查情况通报
【2021年总第7期（02）期】
各收费站：
2021年7月19日至7月20日，管理所收费股对所辖3个收费站点日常管理、收费操作、文明服务、违规违纪、等方面进行了全面稽查。现将稽查情况通报如下：
一、总体情况
通过稽查发现，各收费站收费工作整体有较好的改善，文明服务及迎送车手势都能很好运用到工作中；但还存在个别人员不使用文明用语和迎送手势；收费操作方面，各站不同程度存在车类、车型操作失误及已刷未发卡现象，虽然各站已处理，但只是单一的扣分，各站要对失误率较高的收费员加以培训教育。
二、存在问题
1、7月16日11。17分出口102道工号030收费员霍超将车号为wj2422201军车二型客车操作为一型客车。
2、7月11日、13日收费员刘盼对部分车辆不使用文明用语及应送车手势。
三、处理结果
1根据《化子坪管理所收费治超稽查考核办法》站内管理中第四款第3条，收费治超人员管理中第一款第6条对当事人作如下处理：
1、对当事人霍超扣除1分。
2、对当事人刘盼扣除2分。
四、奖励
经对各站工作纪律与文明服务进行抽查发现，建华寺收费站收费员田磊、化子坪收费站收费员张瑞、镰刀湾收费站收费员王彩琴工作积极主动表现良好。根据《化子坪管理所收费治超稽查考核办法》奖励中第二款分别给予当事人王彩琴、田磊、张瑞每人奖励3分。
五、收费工作要求
（一）收费人员要严格执行收费操作规范，提高工作责任心，对持支付卡车辆判定、操作正确无误。做好免费车辆登记，同时做好各类特情车辆的登记审核工作，及时将出入口手动落杆、出入口闯关、车队、计重更改、其它特情操作列入特情登记。
（二）加强文明服务。各站要严格遵守《陕西省公路收费工作服务标准》和认真学习《延靖分公司收费人员文明服务规范》。收费员使用文明用语时要态度和蔼、声音洪亮、吐字清晰，做到唱收唱付，规范迎送车手势。
（三）各收费站要对存在问题积极整改，严格执行《化子坪管理所收费治超稽查考核办法》落实处理意见，并将处
2理结果及整改措施于2021年7月25日前以书面形式报管理所收费股。
二〇一一年七月二十日
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