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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
第
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银行业金融机构消费者权益保护工作自评报告(法人机构)
银行业金融机构消费者权益保护工作
自评报告（法人机构模板）
机构名称：
自评日期：
一、总体情况
（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况
（二）考核评价相关数据
（包括本机构资产规模、零售业务客户数量、一级分支机构数量、营业网点数量等。）
二、消费者权益保护工作开展情况至少应包括：
（一）消费者权益保护规章制度建设
（总体制度架构、2021年制度规定新增及修订情况。）
（二）消费者权益保护体制机制安排
（包括但不限于。法人层面消费者权益保护工作机制安排部署；消费者权益保护职能部门成立时间、人员数量及经验背景；一级分支机构消费者权益保护工作架构安排、2021年度对分支机构消费者权益保护工作指导情况等。）
（三）消费者权益保护工作开展情况1.产品与服务管理情况
2.金融知识宣传与教育工作情况3.投诉应对、处理情况
——机构内部投诉处理应对机制；
——投诉处理、统计、分析及改进情况等。
4.本年度重点问题发生情况及说明
（包括：机构直接受理投诉数量及处理情况、配合监管
1部门处理投诉的数量、责任及处理情况；负面舆情或重大突发事件数量、处理情况及结果；已生效诉讼及仲裁数量、有责情况及处理结果等。可附材料。）
5.其他消费者权益保护相关工作开展情况
（四）有关消费者权益保护工作的内部培训、内部考评、审计及其他内部管理
三、工作中存在的问题及困难
（主要说明机构在开展消费者权益保护工作时，面临的内外部问题与困难。）
四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议
附件：
1.银行业金融机构消费者权益保护工作自评表2.根据上年考评结果整改情况及成果概览
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