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2024年度定制化MyOracleSupport运维解决方案合同
本合同目录一览
1.1合同背景与目的
1.2合同双方基本信息
1.3合同期限与生效条件
2.1运维服务内容概述
2.2运维服务范围
2.3运维服务标准
3.1运维服务人员资质要求
3.2运维服务团队构成
3.3运维服务人员职责
4.1运维服务交付方式
4.2运维服务交付时间
4.3运维服务交付地点
5.1运维服务费用及支付方式
5.2费用调整机制
5.3违约责任及赔偿
6.1运维服务质量保证
6.2质量问题处理流程
6.3质量考核标准
7.1数据安全与必威体育官网网址
7.2数据备份与恢复
7.3数据访问控制
8.1通知与沟通
8.2紧急情况处理
8.3联系方式变更
9.1合同变更与解除
9.2合同终止条件
9.3合同解除程序
10.1违约责任及赔偿
10.2争议解决方式
10.3不可抗力
11.1合同附件
11.2合同解释
11.3合同生效日期
12.1合同备案
12.2合同解除后的处理
12.3合同解除后的责任
13.1合同续签
13.2合同续签条件
13.3合同续签程序
14.1合同附件清单
14.2合同执行监督
14.3合同终止后的后续处理
第一部分：合同如下：
1.1合同背景与目的
本合同旨在明确双方就2004年度定制化MyOracleSupport运维解决方案的合作关系，确保运维服务的顺利进行，提高运维效率，保障系统稳定运行。
1.2合同双方基本信息
甲方：[甲方全称]
地址：[甲方地址]
联系人：[甲方联系人]
联系电话：[甲方联系电话]
乙方：[乙方全称]
地址：[乙方地址]
联系人：[乙方联系人]
联系电话：[乙方联系电话]
1.3合同期限与生效条件
1.3.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。
1.3.2生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，并在甲方支付首期服务费用后正式开始执行。
第二部分：
2.1运维服务内容概述
2.1.1定制化运维解决方案设计；
2.1.2系统监控与性能优化；
2.1.3故障排除与问题解决；
2.1.4系统升级与版本更新；
2.1.5系统安全检查与漏洞修复。
2.2运维服务范围
2.2.1运维服务范围包括甲方所有使用MyOracleSupport的系统，以及乙方提供的定制化服务。
2.2.2乙方负责的运维服务范围不包括甲方自行开发的软件和第三方软件。
2.3运维服务标准
2.3.1运维服务响应时间：乙方应在收到甲方问题报告后的2小时内响应。
2.3.2故障解决时间：对于一般性问题，乙方应在24小时内解决；对于复杂问题，乙方应在3个工作日内解决。
第三部分：
3.1运维服务人员资质要求
3.1.1乙方派遣的运维服务人员需具备Oracle认证的专业资质，并具备至少3年的相关运维经验。
3.1.2乙方需确保派遣的运维服务人员熟悉甲方系统架构和业务流程。
3.2运维服务团队构成
3.2.1乙方将组建一支由资深系统管理员、数据库管理员和网络安全专家组成的运维服务团队。
3.2.2运维服务团队需配备至少2名初级工程师，以便及时响应甲方需求。
3.3运维服务人员职责
3.3.1负责甲方系统监控，及时发现并处理系统异常；
3.3.2负责甲方系统性能优化，提高系统运行效率；
3.3.3负责甲方系统故障排除，确保系统稳定运行；
3.3.4负责甲方系统升级与版本更新，确保系统安全性和稳定性。
第四部分：
4.1运维服务交付方式
4.1.1乙方通过远程方式为甲方提供运维服务，包括远程登录、远程操作和远程支持。
4.1.2乙方在必要时可派遣现场工程师到甲方现场进行处理。
4.2运维服务交付时间
4.2.1乙方承诺在正常工作时间内为甲方提供7x24小时不间断的运维服务。
4.2.2乙方需在约定的时间内完成甲方提出的问题处理和系统维护任务。
4.3运维服务交付地点
4.3.1乙方通过远程方式为甲方提供运维服务，无需到甲方现场。
4.3.2如需现场服务，乙方将在接到甲方通知后2小时内到达现场。
第五部分：
5.1运维服务费用及支付方式
5.1.1运维服务费用为人民币[金额]元/年。
5.1.2甲方应在合同签订后的5个工作日内支付首期服务费用，剩余费用按季度支付。
5.2费用调整机制
5.2.1运维服务费用可根据市场行情和物价上涨进行调整，调整幅度不超过[百分比]%。
5.3违约责任及赔偿
5.3.1如甲方未按时支付费用，应向乙方支付[金额]元的滞纳金。
5.3.2如乙方未按约定提供运维服务，应向甲方支付[金额]元的违约金
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