任务三-新版护士言谈礼仪.pptVIP

非语言沟通（表情和姿势）体语头语、手势、身姿（动/静）脸部表情微笑、眼睛眼神目光眼睛是心灵的窗户人际距离0.5米—3.5米01非语言沟通的内容02护士语言的技巧010203语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。2.掌握节奏倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你感到话题不一致。3.认真倾听应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气1.注意语气护士语言的技巧020103在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。5.诚恳说服把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。4.适当提问用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。6.热情鼓励护士语言的技巧1解释性语言当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。2鼓励性语言当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而激发病人战胜疾病的信心3安慰性语言安慰性语言容易引起病人情感上的共鸣，稳定病人的情绪，减轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。4指导性语言指导病人应该遵守的规定或常规高效沟通的技巧沟而不通沟而能通不沟而通沟通的三个层次沟通礼仪的要求注意语言沟通障碍。05“沟”的目的是为了“通”；04要以对方为中心；03要用“心”沟通；02要注意细节，有所为有所不为；01以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息恰当地使用态势语适时地使用沉默有技巧地提问沟通的方法高效沟通的技巧倾听赞美善于引导（有技巧的提问）适时的沉默选择合适的话题高效沟通的技巧倾听赞美善于引导（有技巧的提问）适时的沉默选择合适的话题倾听的表现全神贯注01不打断讲话02及时反馈03自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底倾听倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略；倾听别人的意见，比如何说话要重要得多；倾听使我们学习如何了解别人的需要；倾听，让别人知道您多么尊重他！倾听的重要性倾听的原则?适应讲话者的风格?眼耳并用（目光）寻求理解他人?鼓励他人表达自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听倾听是首要的沟通技巧三、谈话的技巧----赞美0102赞美经阿泰赞许似地拍拍我的肩膀，一副“孺子可教也”的模样。“首先你得赞美她的名字…形容词可有四种：气质、特别、好听、亲切。如果她的名字只可能在小说中出现，你要说她的名字很有气质……如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要说她的名字很特别……如果她的名字实在很普通，乏善可陈，你要说她的名字很好听……如果她的名字很通俗，到处可见，你要说她的名字很亲切……”蔡智恒：《第一次的亲密接触》三、谈话的技巧---善于引导雅语A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）三、护士言谈礼仪护理专业二年级学生小欣，到医院内科病房见习。在病房工作的小欣除了与患者基本的信息交流之外，还涉及到专业知识的表达。顿时，小欣觉得自己的身份有了变化，而对自己言谈表达也有更高的要求。导入情景0102工作情景与任务活动一【描述】在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？婴幼儿宝宝少年小朋友少女小朋友青年男性先生（帅哥）青年女性女士（美女）中年男性身份（叔叔）中年女性身份（阿姨）老年男性身份（爷爷）老年女性身份（奶奶））1.对患者的称呼2.自我介绍同学们是如何介绍自己的呢？活动一3.与患者的交流申请调班联系维修4.与同事的交往安慰患者劝说患者鼓励患者规劝家属解释病情活动二【描述】观察图中人物的表情，写出他们的内心活动。图3-1（紧张）图3-2（悲伤）图3-3（高兴）图3-4（失望）图3-5（生气）图3-6（惊喜）态势语言：是以人的表情、姿态和动作等来表示一定的语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。起补充和强化语言的作用。01美国心理学