(高清版)DB21∕T 3709-2023 12345政务服务便民热线管理与服务规范　.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3709—2023

12345政务服务便民热线管理

与服务规范

Specificationfor12345administrativeserviceconveniencehotline

managementandservice

2023-03-30发布2023-04-30实施

辽宁省市场监督管理局  发布

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DB21/T3709—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5受理范围4

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6工作流程4

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7应急9

c

8数据应用9

9监督管理10

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附录A（规范性）辽宁省12345热线标识11

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附录B（规范性）辽宁省12345热线工作流程图12

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附录C（资料性）辽宁省12345热线清单13

附录D（资料性）话务服务基本用语14

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附录E（资料性）辽宁省12345热线平台交办事项清单目录16

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参考文献56

b

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I

DB21/T3709—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化