基本建设现代化医院.pptVIP

重视医患沟通和投诉：大多数纠纷和投诉并非“空穴来风”而是“事出有因”；要站在患者的角度看待投诉（换个角度看投诉）；把投诉看作是改进服务、争取患者的一次机会；服务补救的重要性。关于服务补救完整的服务补救应包括：道歉、紧急补救、移情、象征性赎罪、跟踪。服务补救的策略：确认补救的场合分析失误的原因测算补救的成本补救必须迅速无法补救的要赔偿损失（投资）吸取服务失败的教训医疗设备部分（总分60分，其中附加分15分）总体要求：机构健全、组织落实人员编制和素质满足要求管理有序、工作任务完成好设备配置与医院功能适应满足医教研需要有效实施安全监管与质量控制医学工程组织及人员配备：5%～3％之间医疗设备配置：注重配置适宜基础设备、急救设备、专科设备和科教设备，能满足医、教、研需要；按照资源共享的原则，经批准合理配置适宜的大型医疗设备，杜绝无序和防止超配；3、设备管理与维修：实行计划管理；遵守国家招标采购制度；大型设备按卫生部有关规定执行；“三证”（配置许可证、产品注册证、上岗资格证）齐全；设备完好；提高使用率；重视超前质量检测和事故防范意识。安全监管与质量控制：执行《计量法》和《医疗器械监督管理条例》；对与人体直接接触（如植入性器材、一次性无菌器械）和维持生命的特殊设备符合有关监管规定和措施（例如登记、跟踪、不良事件报告、定期巡检、开机前检查、调整等规定）；其他条款中对医疗设备的要求：如：医院管理中引进生物医学工程管理人员应大学本科以上（一.2-1-6条）；医疗技术中各临床科室应具备必要的相关功能检查设备（三.1-1-1～1-2条即设备与开展项目相适应）；科研论文符合要求（源期刊论文每年1/3中级以上人员每人一篇）（三.2-4-1条）等。基础设施部分（总分140分，其中附加分25分）基本建设总体规划：规划的重要性、前瞻性、连续性、可行性，指标和参数的实用性医院建设主要指标：每床占医院总面积≥110M2、占总建筑面积≥75M2、医教研用房≥医院总面积的80%、日均门诊人次建筑面积≥5M2、车位：床位≥0.5等注意与卫生部《综合医院建设标准》（2008修订版）中相关指标的区别医院基础配套设施：雨廊、无障碍设施、自备发电、污水处理等医院其他设施要求：有益健康的活动场所等新建医疗建筑配套要求：自动扶梯、净化手术室、层流、垂直物流、消防安全监控等三、几点建议学习厅《评价标准》和部《医院管理评价指南》（2008年版）中的“医疗服务”部分注重服务环境和服务流程：门急诊与入院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等连续性服务流程合理、便捷；病人第一的原则；注重医疗服务安全：安全目标、安全教育、安全意识、安全监督、相关预案和处置机制；注重已出院患者对医疗服务满意度；注重医疗服务的全程、动态、常态管理。掌握取得医疗服务成功的关键因素：服务理念更新：WHO健康新概念：以健康为中心、以病人为中心服务方式改变：全天候、无假日、灵活多样服务功能拓展：一体化、全程、多层次、全面性服务

建设现代化医院

服务流程人性化

医疗设备标准化

基本建设现代化

与旧标准相比难度加大但可操作；标准提高（许多数字）并具体化；新的管理理念导入；基本标准和先进性标准融合；更用心、更用时、更用钱——达标提供一个评价框架但尚须经实践检验和不断完善一、制订医疗服务、医疗设备、基础设施部分的依据及相关说明

（一）、医疗服务部分1、医疗服务在医院的建设和发展中的地位和作用；是一种具有人本特征、社会责任、高风险性质的特殊服务业；2、医疗服务的持续改进是医院所面临的竞争和社会需求的变化所决定的；3、近期全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”（十大内容）。医疗设备部分医疗设备在学科建设和医院发展中的地位和作用：医疗设备是医院开展医、教、研工作的必要条件，是医院现代化建设与发展的标志，是促进医学科学技术发展的物质基础。影像观察、生理、生化参数检测结果是医学诊断的客观依据

在医学诊断由模糊到清晰、由不准确到精确、由定性到定量的过程中，医疗设备提供可靠的、客观的数据依据；在病人监护、救护、治疗中也正在发挥越来越大的作用。医疗设备是医学科研成果的载体科技成果是医院先进性的标志之一，也是医院医、教、研全面发展的综合表现；医院绝大部分成果是实验性科学，而不是理论性科学，所以各种成果的获得离不开医疗设备的承载和支撑，实践证明，医疗设备的数量、功能和质量与获得成果的多少、高