(3)IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT运维流程设计实施难点分析.pdf

流程挖掘

——流程设计与执行的破局之道

目录

•流程设计的现状

•流程执行的现状

•为什么会出现流程设计与执行两层皮的问题

•如何消除流程设计与执行之间的偏差

•流程设计的现状

流程设计的现状

流程设计软件流程咨询服务

18.7%15.5%

260亿RMB470亿RMB

约39亿美元约70亿美元

143亿RMB224亿RMB

约20.7亿美元约32.5亿美元

2019年2023年2019年2023年

市场规模市场规模

•流程执行的现状

流程设计和执行两层皮的问题会对企业产生哪些负面影响？

•浪费资源

之前不是培训过了吗？怎么又开培训会

这审批上周不是刚走过？

•流程低效

一个报销等了整整两周！

怎么又超支了？今年预算又对不上？

流程设计与执行之间出现了两层皮的问题

•成本增加

临时改合同，钱从哪里来？

•客户满意度低不是说三天就能走完流程吗？卡在哪儿了？

客户又投诉了！

客户问怎么又没准时发货？

公司内部总有人抱怨流程慢

•影响企业声誉长期客户怎么不续约了？

为什么会出现流程设计与执行两层皮的问题

流程设计端存在的问题组织结构与文化方面的问题技术工具方面的问题

•执行中的流程实时变化，设计

•流程设计软件无法穷举实际执行

中的流程鲜有迭代•流程所有制文化不够普及