2024年度铁路旅客运输服务质量评价合同.docxVIP

2024年度铁路旅客运输服务质量评价合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2服务质量评价定义

1.3术语解释

2.服务范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

3.评价方法与流程

3.1评价方法

3.2评价流程

3.3评价数据收集

4.评价指标与权重

4.1评价指标

4.2权重分配

4.3指标说明

5.评价结果与应用

5.1结果形式

5.2结果分析

5.3结果应用

6.合作方责任与义务

6.1合作方责任

6.2合作方义务

6.3合作方权益

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.2必威体育官网网址措施

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2使用授权

8.3侵权责任

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决

9.3仲裁

10.合同生效与期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

10.3续约

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2终止条件

11.3解除与终止程序

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更生效

13.通知与通讯

13.1通知方式

13.2通讯地址

13.3通知生效

14.其他约定

14.1合同附件

14.2适用法律

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

本合同是指甲方（铁路旅客运输企业）与乙方（服务质量评价机构）之间就2024年度铁路旅客运输服务质量评价事宜所签订的具有法律约束力的协议。

1.2服务质量评价定义

服务质量评价是指乙方根据甲方提供的铁路旅客运输服务数据，运用科学的方法和指标体系，对甲方服务质量进行全面、客观、公正的评价。

1.3术语解释

（1）服务质量：指铁路旅客运输企业在运输过程中所提供的服务水平，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。

（2）评价报告：指乙方根据服务质量评价结果所编制的报告，包括评价方法、评价指标、评价结果等。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围

乙方对甲方2024年度的铁路旅客运输服务质量进行评价，包括但不限于旅客列车、车站、售票、客运服务等。

2.2服务内容

（1）收集、整理甲方提供的铁路旅客运输服务数据；

（2）根据服务质量评价指标体系，对甲方服务质量进行评价；

（3）编制评价报告，提交给甲方。

2.3服务标准

乙方应按照国家相关标准、行业规范和甲方提供的服务质量评价指标体系，进行服务质量评价。

第三条评价方法与流程

3.1评价方法

乙方将采用定量和定性相结合的方法对甲方服务质量进行评价，包括旅客满意度调查、服务质量数据统计分析等。

3.2评价流程

（1）乙方在合同签订后10个工作日内，向甲方提交评价方案；

（2）甲方在收到评价方案后5个工作日内，对方案进行审核并反馈意见；

（3）乙方根据甲方意见，对评价方案进行调整；

（4）乙方在合同生效后，按照评价方案开展服务质量评价工作；

（5）乙方在评价结束后10个工作日内，向甲方提交评价报告。

3.3评价数据收集

（1）旅客满意度调查数据；

（2）服务质量数据；

（3）其他相关数据。

第四条评价指标与权重

4.1评价指标

（1）服务态度；

（2）服务质量；

（3）服务效率；

（4）服务环境；

（5）安全保障。

4.2权重分配

各评价指标的权重分配如下：

（1）服务态度：30%

（2）服务质量：40%

（3）服务效率：20%

（4）服务环境：5%

（5）安全保障：5%

4.3指标说明

各评价指标的具体内容和评价标准由乙方在评价方案中详细说明。

第五条评价结果与应用

5.1结果形式

评价结果以书面报告形式提交，包括评价结果、分析及建议。

5.2结果分析

乙方将对评价结果进行深入分析，找出甲方服务质量的优点和不足，并提出改进建议。

5.3结果应用

甲方应将评价结果作为改进服务质量的重要依据，并采取措施提升服务质量。

第六条合作方责任与义务

6.1合作方责任

（1）甲方负责提供真实、准确的服务质量数据；

（2）乙方负责按照合同约定，客观、公正地开展服务质量评价工作。

6.2合作方义务

（1）甲方应积极配合乙方开展评价工作，提供必要的协助；

（2）乙方应遵守国家法律法规，确保评价结果的客观、公正。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

（1）甲方、乙方对本合同内容以及评价过程中所获取的资