工作领域9 风险管23课件讲解.pptx

工作领域9风险管理;

工作领域描述

风险管理可以为经纪机构提供稳定的经营环境、保障经纪机构顺利实现经营目标、还能促进决策的科学化。风险防范是确保房地产经纪业务持续不断的基础工作。及时识别交易风险、控制风险、促成交易是做好交易服务业务的核心。防控结合管理交易风险、规范谈判签约防范交易风险，可以让客户放心、满意，提高房地产交易服务质量。所以，风险管理也是房地产经纪服务人员核心工作之一，是经纪服务人员时时刻刻留心注意的重要工作领域，需要具备相应的工作技能。

工作领域内容

?风险识别与防范；

?风险控制；

防控结合管理交易风险。;工作技能要求

1.能够理解房地产经纪服务职业标准和工匠精神；

2.能够进行风险识别；

3.能够进行风险防范；

4.能够进行风险控制；

5.能够防控交易中人、房、合同、操作以及政策的风险；

6.能够规范谈判签约防范交易风险；

7.能够撰写经纪业务风险管理方案。;任务2风险控制;2.1任务分析风险控制任务内容主要有2项：（1）制定风险控制方法；（2）风险事件应急响应管理；2.2任务流程风险控制任务流程有6个步骤：（1）工作准备；（2）认识风险控制的意义；（3）认识风险事件；（4）掌握房地产经纪业务风险控制方法；（5）风险事件应急响应管理——以贝壳公司为例；（6）撰写风险控制综合报告。

;2.3任务实施

1.工作准备

（1）A+房源系统与贝壳找房App；

（2）风险识别与防范总结报告。

2.认识风险控制的意义

风险控制是致力于消除、回避和减少风险发生的机会，限制风险损失的扩大。风险控制的意义重大：

（1）为客户、业主提供安全、专业的服务。提前规避风险，提供更专业的服务，给客户、业主减少麻烦，获得更多认可。

（2）降低失误率，提高签单成功率。提前做好风险防范，提高签单成功率，有效提升业绩。

（3）减少售后纠纷概率。有效防范风险，降低客户签约后的投诉率，避免将宝贵时间消耗在纠纷处理上。;3.认识风险事件

（1）风险事件也称风险事故。是指酿成事故和生命财产损失、损害的偶发事件，是造成损害的直接原因和条件。风险事件是??失的媒介。只有通过风险事件的发生，才能导致损失。

（2）风险与风险事件。风险一般只是一种潜在的危险，而风险事件的发生使潜在的危险转化成为现实的损失。风险事件意味着风险的可能性转化成了现实性。

（3）风险事件与风险因素。对于某一事件，在一定条件下，如果它是造成损失的直接原因，它就是风险事件；而在其他条件下，如果它是造成损失的间接原因，它便是风险因素。;（4）风险事件发生的根源。主要有三种：

1）自然现象。如地震、台风、洪水、疫病流行等。

2）社会政治、经济的变动。如战争、革命、暴乱等社会政治事件，以及通货膨胀、紧缩、金融危机等经济事件。

3）意外事故。由于人的疏忽过失行为，导致的损害事件。如汽车相撞、轮船倾覆，失足跌落、操作失误等。

（5）事件风险也不只有负面的事件，还包括可能刺激企业发展的正面事件，如国家颁布有利于公司所在行业发展的政策。;4.掌握房地产经纪业务风险控制方法

房地产经纪有效的风险控制方法有4个：

（1）避免风险。又称回避风险，当考虑到风险很大、可能造成的损失也很大且难以控制时，决定放弃某一计划或方案，从而避免由此可能产生的损失后果，达到回避因从事该项活动可能导致风险损失的目的。

（2）预防风险。在风险发生之前，采取一切减少风险发生的频率与损失程度的具体措施，通过消除或减少风险因素来实现风险控制。

（3）分散风险。采取以增加风险单位数量来提高风险的可测性，平衡风险损失，降低风险成本。人们常说的不要把鸡蛋放在一个篮子里，也就是为了分散风险。

（4）抑制风险。当风险发生时或发生后，要果断采取各种防止损失的措施，把风险可能造成的损失减少到最小。抑制风险又可以划分为防损和减损。;5.风险事件应急响应管理——以贝壳公司为例

（1）风险事件应急响应管理涉及监管处罚。监管部门对集团、城市公司、品牌企业出现风险事件应急响应管理失当的，采取罚金、停网签、关停、特定检查、整改、约谈、行业禁入等措施。

（2）风险事件界定。

1）引发重大赔付事件界定。指公司有责的业务风险事件，可能引发客户投诉并导致赔付的事件。

2）对业务有影响事件界定。指可能对公司内部产生重大影响，需要对现有产品、门店业务产生重大调整的事件，如新法规、政策、红头文件等。

3）影响公司声誉事件界定。指媒体介入，可能影响公司声誉的事件。

4）涉刑与民事案件界定。有2种：一是贝壳体系内员工作为涉诉主体的刑事案件；二是贝壳体系内公司作为涉诉主体的民事案件。

5）其他业务风险事件界定。指可能影响公司正常经营或者员工人事的案件。;（3）建立风险事件应对体系。见图9-1。

;1）成立集团风险防控委员会。是平台及城市升级风险事件处理的归口管理组织。

①品