- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
务等级服务标准(三级)
1、管理处设置:小区内设置管理处.配置办公家具、电话、电脑等一般的
办公设备。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业
服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。
3、服务时间:周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务,其
余时间设电话接待.
4、工作计划:拟订小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施,每年向
委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度:有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。成立管理
处内部管理制度和查核制度。
6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
1、平时管7、服务费收支:每年向业主宣布财务状况一次,公共水电费分摊每年向业
理与服务主宣布一次.
8、满意度检查:采取多种形式与业主或使用人进行交流,每年的交流面
不低于小区住户的20%,对交流和测评结果进行剖析并实时整改.
9、档案管理:成立小区物业服务档案[包括物业竣工查收档案、设备管理
档案、业主资料档案]。
10、财务管理:成立健全的财务管理制度,对物业服务费和其余费用的
收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
11、装饰事项:见告业主或使用人装饰须知,对违章装饰、违章搭建应实时
劝阻、遏止并报告有关部门。
12、接收项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设备设备进行查验,
并出具接收查收报告。
13、社区文化:每年开展1次有一定规模的社区文化活动。
1、维修服务:急修服务10小时内到位,36小时内修复;小修5日内修复;特
殊情况必须做出说明和限时许诺。对房子质量等非物业服务公司服务原
因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和交流。
2、房子构造:每年一次以上对房子构造、波及使用安全的部位进行检查并
有记录,发现破坏实时见告有关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗:每半年一次巡视楼内公共部位门窗,保持开闭正常。
4、屋顶:每年检查一次,发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面
瓦破裂应实时见告有关业主、使用人并安排专项维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每半年一次对道路、路面、侧石、窨井盖
等设备进行巡检,发现破坏实时见告有关业主、使用人并安排专项维修.
井盖不缺损,能正常使用。
2、平时维
6、雨、污水管道及化粪池:每年对楼外排水管道巡检一次,适时清理、清
护保养服
掏楼外排水管道及化粪池。
务
7、地面排水渠与围墙:每半年一次巡逻、清理地面排水渠的泥砂与杂物,
围墙每年查一次。
8、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警告标志,并在主要通道设
置安全疏散指示,每半年检查一次,缺损实时补齐,保证标志清晰完
整。
9、公共照明系统:楼道灯完好率为90%左右,景观灯、节日彩灯完好率为
80%以上,室内、室外公共电气柜每季巡逻一次。
10、消防系统:消防泵、消火栓每年检查一次,每年保养一次。灭火器每年
检查一次。消防水带每年检查一次,消防管网压力每年检查二次.
11、智能化
文档评论(0)