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会籍顾问岗位说明书
一、职位概述
1.职位名称:会籍顾问
2.所属部门:客户服务部
3.汇报对象:客服经理
4.主要职责:
为客户提供专业的会籍咨询服务,解答客户疑问。
协助客户办理会籍相关手续,包括会员入会、续费、退会等。
分析客户需求,提供个性化的会籍服务方案。
维护客户关系,确保客户满意度。
5.工作地点:公司指定办公区域
6.工作时间:周一至周五,9:00-18:00(含午休时间)
7.任职资格:
大专及以上学历,市场营销、旅游管理或相关专业优先。
具备良好的沟通能力和亲和力。
有较强的客户服务意识,能够承受工作压力。
熟练使用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。
二、岗位目标
提升客户满意度,建立长期稳定的客户关系。
优化会籍服务流程,提高工作效率。
通过客户反馈不断改进服务内容,提升服务质量。
三、工作内容
1.客户咨询与接待
热情接待来访客户,了解客户需求。
对客户提出的问题进行专业解答。
记录客户咨询信息,为后续服务提供参考。
2.会籍服务办理
根据客户需求,提供会籍办理建议。
协助客户完成会员入会、续费、退会等手续。
确保办理过程符合公司规定和法律法规。
3.会籍产品推荐与销售
根据市场动态和客户需求,向客户提供会籍产品信息。
协助客户制定合适的会籍产品购买计划。
跟进客户购买意向,促成交易。
4.客户关系维护
定期与客户沟通,了解客户需求变化。
收集客户反馈,及时解决客户问题。
维护客户资料,确保信息的准确性和完整性。
四、岗位要求
1.教育背景:
本科及以上学历,市场营销、旅游管理或相关专业优先。
2.工作经验:
至少1年会籍顾问工作经验。
熟悉会籍服务流程和相关法律法规。
3.技能要求:
良好的沟通技巧和客户服务意识。
熟练使用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。
具备一定的市场分析和营销策划能力。
4.个人素质:
积极主动,具有较强的责任心和执行力。
具有良好的团队合作精神和跨部门协调能力。
能够承受一定的工作压力,具备良好的情绪管理能力。
5.其他要求:
持有有效的C1或以上驾驶执照,会驾驶者优先。
英语水平良好,具备基本的英语听说读写能力。
五、薪资福利
月薪范围:根据个人能力和经验,月薪范围为5,000元至10,000元不等。
奖金制度:根据个人和团队业绩表现,享有季度奖金和年终奖。
社会保险:按国家规定缴纳五险一金。
员工培训:提供岗前培训和在职培训,帮助员工提升专业技能。
假期安排:享受法定节假日、年假等休假权利。
工作环境:提供舒适的办公环境和良好的工作氛围。
会籍顾问岗位说明书(1)
一、岗位概述
会籍顾问是企业中负责拓展新客户、维护现有客户关系、推动业务增长的重要角色。其职责涉及市场调研、客户开发、销售策略制定与执行、客户关系维护等多个方面。会籍顾问需具备良好的人际交往能力、沟通协调能力和业务拓展能力。
二、岗位职责
进行市场调研,分析市场需求和竞争态势,为制定销售策略提供依据。
开发新客户资源,拓展销售渠道,完成公司设定的销售目标。
维护与提升现有客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
深入了解客户需求,为客户提供专业的咨询服务,协助客户解决问题。
参与销售活动的策划、执行与评估,提高品牌知名度和市场份额。
跟进销售进度,完成业绩报告,分析销售业绩,提出改进建议。
完成上级领导交办的其他任务。
三、任职要求
本科以上学历,市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
具备良好的人际交往能力、沟通能力和团队协作能力。
具备市场调研、客户开发、销售谈判等实战经验。
熟悉销售流程,具备良好的销售技巧和策略制定能力。
具备较强的学习能力和抗压能力,能够适应快节奏的工作环境。
优秀的分析问题和解决问题的能力,具备独立思考和判断能力。
四、岗位关系
会籍顾问与上级领导和下属团队成员紧密协作,同时也需要与内部其他部门(如市场部门、运营部门等)保持良好沟通,共同推动业务的发展。在客户关系的维护上,需要与各部门协同,确保为客户提供优质的服务和解决方案。
五、职业发展路径
会籍顾问的职业发展路径通常包括:初级会籍顾问-中级会籍顾问-高级会籍顾问-销售经理/主管。在积累一定的经验和能力后,也可以向市场策划、团队管理、项目管理等方向发展。
六、岗位待遇与考核标准
会籍顾问的薪酬待遇通常包括基本工资和业绩提成两部分,考核标准主要包括销售业绩、客户满意度、新客户开发数量、团队协作等方面。具体考核标准由公司根据实际情况制定并执行。
七、工作条件与环境
会籍顾问的工作地点通常为办公室或外出拜访客户,需要具备一定的抗压能力,适应快节奏的工作环境,同时需要有良好的时间管理和自我管理能力,以确保完成工作任务。工作环境舒适,公司为员工提供必要的办
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