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家居装饰公司经营管理办法

一、总则

1.为加强家居装饰公司的经营管理，提高服务质量，促进公司健康、稳定、持续发展，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有部门、员工以及与公司业务相关的合作方。

3.公司秉持“客户至上、质量第一、创新发展、诚信经营”的理念开展各项经营管理活动。

二、组织架构与职责

1.董事会：负责制定公司的战略规划、重大决策，监督公司管理层的工作，对公司的整体运营和发展方向负责。

2.总经理：全面主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议，协调各部门之间的工作关系，确保公司经营目标的实现，对公司的经营业绩负责。

3.设计部：

负责客户家居装饰设计方案的创作与优化，根据客户需求和房屋实际情况提供个性化设计。

与客户保持密切沟通，及时调整设计方案以满足客户要求，确保设计方案的可行性和美观性。

跟进设计项目的施工过程，提供技术支持，解决施工中出现的设计相关问题。

4.工程部：

依据设计方案组织施工队伍进行施工，制定施工计划，合理安排施工进度，确保工程按时交付。

负责施工现场的管理，包括人员调配、材料管理、质量控制、安全监督等，保证施工质量和施工安全。

与设计部、采购部等部门协同工作，及时反馈施工过程中的问题并协调解决。

5.采购部：

根据设计方案和工程需求，制定采购计划，采购优质的家居装饰材料和设备，确保材料的质量、规格、型号符合要求。

建立和维护供应商资源库，与供应商进行谈判、签订采购合同，控制采购成本，保证材料供应的及时性。

对采购物资进行验收、入库、出库管理，做好物资台账记录，定期盘点库存。

6.市场部：

开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司制定营销策略提供依据。

负责公司品牌推广和宣传活动，提高公司知名度和美誉度，拓展客户资源。

与客户进行沟通洽谈，了解客户需求，提供咨询服务，签订装饰合同，完成销售任务。

7.客户服务部：

建立客户档案，对客户信息进行管理和维护，跟踪客户服务全过程，及时处理客户投诉和意见反馈。

负责客户回访工作，收集客户满意度评价，为公司改进服务质量提供参考。

协调公司内部各部门，确保客户服务的连贯性和高效性。

三、客户服务管理

1.客户咨询与接待：市场部人员应热情、专业地接待来访客户，详细了解客户需求和房屋信息，为客户提供初步的装饰建议和方案介绍，解答客户疑问，并及时记录客户信息。

2.设计服务：设计部根据客户需求和房屋实际情况，在规定时间内完成设计方案创作。设计方案应包括平面布局图、效果图、施工图以及详细的预算清单等内容。设计人员需向客户详细讲解设计方案，根据客户意见进行修改完善，直至客户满意并签字确认。

3.合同签订：市场部与客户就设计方案、工程预算、施工工期、质量标准、售后服务等条款达成一致后，签订正式的家居装饰合同。合同应明确双方的权利和义务，确保合同的合法性和有效性。

4.施工过程服务：工程部在施工过程中，应定期向客户汇报施工进度和质量情况，邀请客户进行现场验收。对于客户提出的合理意见和要求，应及时予以解决和满足。客户服务部应保持与客户的密切联系，及时协调处理施工过程中的问题和纠纷。

5.售后服务：公司提供一定期限的售后服务，包括工程质量保修、维修服务等。客户服务部在接到客户售后服务请求后，应及时安排人员进行处理，确保客户问题得到妥善解决。

四、工程质量管理

1.施工前准备：工程部在施工前，应组织施工人员进行技术交底和安全培训，确保施工人员熟悉施工图纸、施工工艺和质量标准。同时，对施工现场进行检查和清理，做好施工准备工作。

2.材料质量控制：采购部严格按照设计要求和质量标准采购装饰材料，所有材料必须具有质量合格证明文件。工程部在材料进场时，应进行验收，对不符合要求的材料坚决予以退回。

3.施工过程质量监督：工程部安排专业质量管理人员对施工过程进行全程监督，严格按照施工工艺和质量标准进行施工。对关键工序和隐蔽工程，必须进行验收合格后方可进入下一道工序施工。发现质量问题及时责令施工人员整改，确保工程质量符合要求。

4.工程验收：工程竣工后，工程部组织设计部、客户服务部以及客户共同进行工程验收。验收内容包括工程质量、施工工艺、材料使用等方面。验收合格后，由客户签字确认，办理工程移交手续。对验收不合格的工程，责令施工队伍限期整改，直至验收合格。

五、材料与设备管理

1.材料采购管理：采购部根据工程需求和库存情况制定采购计划，选择合格的供应商进行采购。采购过程应遵循公平、公正、公开的原则，进行招标或询价采购，确保采购价格合理、质量可靠。采购合同应明确材料的品种、规格、数量、质量标准、价格、交货时间、地点、验收方式以及违约责任等条款。

2.材料库存管理：建立材料仓库，对采购的材料进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等措施。材料入库时