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商业用房出租公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升商业用房出租公司的整体运营效率和管理水平，充分调动员工的工作积极性和创造性，确保公司战略目标的实现，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于商业用房出租公司全体员工，包括但不限于招商团队、运营团队、物业管理团队、行政财务团队等。

3.绩效管理原则

（1）公平公正原则：绩效评估标准和过程应公开透明，确保对所有员工一视同仁。

（2）目标导向原则：以公司整体战略目标为导向，将目标层层分解至各部门及员工个人，确保个人绩效与公司绩效紧密相连。

（3）定量与定性相结合原则：绩效评估指标应包含可量化的数据指标以及难以量化的工作态度、能力等定性指标，全面客观地评价员工绩效。

（4）沟通反馈原则：在绩效管理过程中，上级与下级应保持持续的沟通与反馈，及时发现问题并调整绩效计划，促进员工成长与发展。

二、绩效指标体系

1.公司整体绩效指标

（1）出租率：商业用房出租面积占可出租总面积的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，相应绩效得分增减[X]分。

（2）租金收缴率：实际收缴租金金额占应收缴租金金额的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

（3）客户满意度：通过定期客户满意度调查得出的综合评分。目标值[X]分，每增减[X]分，绩效得分增减[X]分。

（4）利润达成率：实际实现利润占预算利润的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

2.部门绩效指标

（1）招商部门

新签租赁合同数量：目标值[X]份，每增减[X]份，绩效得分增减[X]分。

新签租赁合同面积：目标值[X]平方米，每增减[X]平方米，绩效得分增减[X]分。

意向客户转化率：从意向客户转化为正式签约客户的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

（2）运营部门

商户入驻率：已入驻商户数量占可入驻商户总量的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

商业活动组织次数：目标值[X]次，每增减[X]次，绩效得分增减[X]分。

商业活动参与人数：目标值[X]人，每增减[X]人，绩效得分增减[X]分。

（3）物业管理部门

物业维修及时率：在规定时间内完成维修任务的次数占总维修任务次数的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

环境卫生达标率：通过定期检查，环境卫生达标的区域占总区域的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

安全事故发生率：每[X]时间内发生安全事故的次数。目标值为0次，每发生1次安全事故，绩效得分扣减[X]分。

（4）行政财务部门

预算执行偏差率：实际费用支出与预算费用支出的偏差比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

行政工作效率：通过各项行政工作任务的平均完成时间来衡量。目标值[X]天，每增减[X]天，绩效得分增减[X]分。

财务报表准确率：准确无误的财务报表数量占总报表数量的比例。目标值[X]%，每增减[X]%，绩效得分增减[X]分。

3.员工个人绩效指标

（1）工作任务完成情况：根据员工岗位说明书确定的工作任务，评估任务完成的数量、质量和及时性。

（2）工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、创新能力等方面的评估。

（3）工作态度：如责任心、敬业精神、服务意识、纪律性等。

三、绩效评估流程

1.绩效计划制定

（1）每年年初，公司管理层根据公司战略目标制定公司整体绩效目标，并分解至各部门。

（2）各部门负责人根据部门绩效目标，与员工共同制定员工个人绩效计划，明确绩效指标、目标值、评估标准和权重等内容。绩效计划经上级领导审核批准后生效。

2.绩效数据收集与记录

（1）各部门指定专人负责收集本部门员工的绩效数据，包括工作成果、工作过程记录等。

（2）行政财务部门负责提供与财务相关的绩效数据，如租金收缴情况、费用支出情况等。

（3）数据收集应确保真实、准确、及时，并做好记录和存档工作。

3.绩效评估实施

（1）季度评估：每季度末，员工进行自我评价，填写《季度绩效评估表》，并提交给上级领导。上级领导根据员工的自我评价、绩效数据以及日常工作表现，对员工进行季度绩效评估，给出评估得分和评语。

（2）年度评估：在季度评估的基础上，每年年末进行年度绩效评估。年度评估除了考虑季度评估结果外，还综合考虑员工全年的工作业绩、能力提升、对公司的贡献等因素。年度评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

4.绩效反馈与面谈

（1）上级领导在完成绩效评估后，应在规定时间内与员工进行绩效反馈面谈。面谈内容包括向员工反馈评估结果、肯定员工的工作成绩、指出存在的问题和不足、共同制定改进措施和下阶段绩效计划等。

（2）员工对绩效评估结果如有异议，可在面谈时提出申诉，上