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2024年物业公司品质部工作计划样本

为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将

____年度工作计划安排如下：

____月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;

3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

____月份：

1)____月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不

合格项，力求体系文件运行的完好性;

2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性

报告，并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;

____月份：

1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作

顺利的通过;

2)做好大厦评做好大厦评区优区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工

作;

____月至____月：

1)做好评优工作的各项准备，做好评优工作的各项准备，迎接迎接区优区优的评审工作;保证保证区优区优

评比工作顺利通过;

2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现

场，做好体系文件正常的运行工作;

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3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满

意度，并提出预防纠正整改措施;

____月至____月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优市优标准整理

相关的评优资料;

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

____月至____月：

1)完成体系文件运行的复审工作;

2)做好评优工作的各项准备，迎接做好评优工作的各项准备，迎接市优市优的评审工作;保证保证市优市优

评比工作顺利通过;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满

意度，并提出预防纠正整改措施;

4)提交年度总结和下年度计划;

2024年物业公司品质部工作计划样本（二）

一、引言

在2024年，物业公司品质部将继续致力于提高服务质量，满足客

户需求，并寻求持续改进和创新。本工作计划旨在明确我们的目标和

计划，并为我们的团队提供指导。

二、目标和重点

1.提高服务水平：通过培训和提高员工技能，加强服务的专业性

和效率，以提供更好的物业管理服务。

2.加强客户沟通：建立高效的客户沟通渠道，及时响应客户反馈

和意见，并不断改进客户满意度。

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3.细化质量管理流程：优化品质管理流程，确保质量控制和问题

解决的效果，提高工作效率和减少成本。

4.强化团队合作：通过定期培训和团队建设活动，加强部门团队

的凝聚力和合作精神。

三、具体计划和措施

1.提高服务水平

a.制定培训计划：根据员工的需求和岗位要求，制定全面的培训

计划，提升员工的专业技能和服务意识。

b.建立知识库：建立物业管理方面的知识库，为员工提供实时的

知识和指导，帮助他们更好地应对各种挑战。

c.进行巡检和督导：加强对员工工作的巡检和督导，确保服务质

量的稳定提升。

d.持续反馈和改进：定期收集客户反馈信息，跟踪和解决问题，

并根据反馈改进服务质量。

2.加强客户沟通

a.建立客户服务热线：建立客户服务热线，提供便捷的沟通渠

道，及时响应客户的需求和问题。

b.定期客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需

求和意见，通过改进提高客户满意度。

c.客户投诉处理机制：建立快速响应和处理客户投诉的机制，确

保投诉能够及时解决并给予客户满意的答复。

d.举办客户活动：定期举办客户活动，加强公司与客户之间的互

动和合作。

3.细化质量管理流程

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a.完善工作流程：对各项