(高清版)DB21∕T 3495-2021 博物馆服务规范　　.pdfVIP

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CCSA12

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3495—2021

博物馆服务规范

SpecificationforServicesonMuseum

2021-08-30发布2021-09-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/T3495—2021

目次

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务保障要求2

4.1藏品管理2

m

4.2环境管理2

4.3设备设施管理2

o

4.4安全管理2

c

4.5员工与志愿者管理2

4.6参观者管理3

.

5总体服务要求3

w

6基本服务要求4

6.1展览服务4

x

6.2讲解服务4

f

6.3教育服务4

6.4票务服务4

z

6.5咨询服务4

6.6交通服务4

b

6.7标识服务5

.

6.8特殊群体服务5

7特色服务5

w

7.1购物服务5

w

7.2餐饮服务5

7.3智慧化服务5

w

8服务质量5

8.1参观者满意度6

8.2投诉6

8.3改进6

附录A（资料性）博物馆参观者满意度调查表7

I

DB21/T3495—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁大学、辽宁省博物馆。

本文件主要起草人：曹宁、郭舒、王瑾、李雪鹏、平兴强、刘宁、刘佳玮、喻莎莎、刘朕、葛程诚、

樊海莲、邓彦丰、李宁。m

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，