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2024年度IT服务外包与系统维护综合合同

本合同目录一览

1.1项目背景与目标

1.2项目范围

1.3项目实施时间表

1.4项目预算

1.5项目团队组成

1.6项目沟通机制

1.7项目变更管理

2.1外包服务内容

2.2系统维护服务内容

2.3技术支持服务内容

2.4数据备份与恢复服务内容

2.5安全保障服务内容

2.6服务质量要求

2.7服务级别协议（SLA）

3.1服务交付标准

3.2服务交付流程

3.3服务验收标准

3.4服务验收流程

3.5服务验收不合格处理

3.6服务验收争议解决

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

4.5违约责任

4.6争议解决方式

5.1信息必威体育官网网址

5.2知识产权

5.3系统数据安全

5.4系统数据备份

5.5系统数据恢复

5.6系统数据安全事件处理

6.1项目验收

6.2项目验收标准

6.3项目验收流程

6.4项目验收不合格处理

6.5项目验收争议解决

7.1合同生效与期限

7.2合同解除条件

7.3合同终止条件

7.4合同续签

7.5合同终止后的处理

8.1不可抗力

8.2合同履行争议解决

8.3法律适用与管辖

8.4合同份数

8.5合同附件

9.1甲方责任与义务

9.2乙方责任与义务

9.3双方合作与支持

9.4违约责任

9.5争议解决方式

10.1服务满意度调查

10.2服务改进措施

10.3服务优化建议

10.4服务持续改进

11.1项目文档管理

11.2项目变更管理

11.3项目风险管理

11.4项目质量管理

11.5项目进度管理

12.1项目验收标准

12.2项目验收流程

12.3项目验收不合格处理

12.4项目验收争议解决

13.1合同生效与期限

13.2合同解除条件

13.3合同终止条件

13.4合同续签

13.5合同终止后的处理

14.1本合同目录一览

第一部分：合同如下：

第一条项目背景与目标

1.1项目背景：甲方由于业务发展需要，决定引进专业的IT服务外包与系统维护服务，以提高企业信息系统的稳定性和效率。

1.2项目目标：

1.2.1提升信息系统稳定性，确保业务连续性；

2.2.2降低IT运维成本，提高资源利用率；

3.2.3提升信息系统安全性，保障数据安全；

4.2.4提高员工工作效率，优化业务流程。

第二条项目范围

2.1外包服务范围：

2.1.1信息系统运行监控；

2.1.2系统故障处理；

2.1.3系统升级与优化；

2.1.4系统安全防护；

2.1.5技术支持与咨询服务。

2.2系统维护服务范围：

2.2.1硬件设备维护；

2.2.2网络设备维护；

2.2.3软件系统维护；

2.2.4数据备份与恢复；

2.2.5系统性能优化。

第三条项目实施时间表

3.1项目启动阶段：2024年1月1日至2024年1月31日；

3.2项目实施阶段：2024年2月1日至2024年12月31日；

3.3项目验收阶段：2025年1月1日至2025年1月31日。

第四条项目预算

4.1外包服务预算：人民币万元；

4.2系统维护服务预算：人民币万元；

4.3合计预算：人民币万元。

第五条项目团队组成

5.1甲方项目团队：

5.1.1项目经理；

5.1.2技术负责人；

5.1.3业务负责人；

5.1.4系统管理员。

5.2乙方项目团队：

5.2.1项目经理；

5.2.2技术工程师；

5.2.3系统运维工程师；

5.2.4技术支持工程师。

第六条项目沟通机制

6.1双方通过电子邮件、电话、即时通讯工具等方式进行日常沟通；

6.2每周召开一次项目进度会议，汇报项目进展情况；

6.4遇到重大问题或争议，双方应及时召开专题会议协商解决。

第七条项目变更管理

7.1任何一方提出变更请求，需以书面形式提交；

7.2变更请求需经双方项目经理审核同意；

7.3变更内容需在合同中明确，并调整相关费用；

7.4变更实施过程中，双方应密切配合，确保变更顺利进行；

7.5变更完成后，双方需进行验收，确认变更效果。

第一部分：合同如下：

第八条费用构成

8.1外包服务费用构成：

8.1.1系统运维费用：按月计费，每月人民币万元；

8.1.2技术支持费用：按实际发生费用计费；

8.1.3咨询服务费用：按项目计费，具体费用根据项目需求确定。

8.2系统维护服务费用构成：

8.2.1