世界500强管理体系工具BPR业务流程重组.pdf

世界500强管理体系工具BPR业务流程重组

【工具定义】

业务流程重组的英文全称为BusinessProcessReengineering，简称

BPR，是指通过资源整合和资源优化，最大限度地满足企业和供应链管

理体系高速发展需要的一种方法。

※案例说明

BPR理论是于1990年由美国著名企业管理大师迈克尔·汉默提出

的。美国的一些大公司,如IBM、柯达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行

BPR,并取得了巨大成功。

国际商业机器公司(INTERNATIONALBUSINESSMACHINES)

成立年份(FoundedYear):1911年

总部(Headquarters):美国纽约州阿蒙克市

主营业务(MainBusiness):信息工业

发展历程(DevelopmentProcess):IBM创始人为老托马斯·沃森，后来

公司在他的儿子小托马斯·沃森的率领下开创了计算机时代。国际商用

机器公司创立时的主要产品为商用打字机，而后转为文字处理机，然后

到计算机和有关的服务。如今，IBM已发展成为全球最大的信息技术和

业务解决方案公司，在全球拥有雇员30多万人，业务遍及160多个国家

和地区。2005年5月1日，联想集团有限公司与IBM宣布，联想完成了对

IBM全球个人电脑业务的收购，这标志着全球第三大个人电脑企业从此

诞生。

【适用范围】

适用于任何类型的企业。

【工具解析】

1.BPR的核心内容

在BPR的定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为备受关

1

注的四个核心内容，具体内容如表所示。

表BPR的核心内容

1

(续表)

2.业务流程重组关注的要点

业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，即围绕业务流程展开

重组工作。业务流程是指一组共同为客户创造价值而又相互关联的活

动。

乔·佩帕德和菲利普·罗兰德(J.Peppard＆P.Rowland)于1999年提出

了组织业务流程三层次的划分方法。他们认为，在考察组织的流程时，

应首先定义一组基本的高层流程，这些高层流程适用于各类组织。组织

流程的分类如表所示。

2

2

表组织流程的分类

上述三个组织流程中的各个环节可以向下分解，具体划分为下一层

次的流程，后者还可以继续分解，直至分解成具体的单项任务的操作流

程。

与乔·佩帕德和菲利普的三层次划分法相似的是安东尼理论，即根

据企业经营管理层次划分流程为三种类型:战略计划层、管理控制层和

操作执行层。

3.实施业务流程重组的原则

业务流程重组是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循的

基本原则如表所示。

3

3

表实施业务流程重组的原则

4.业务流程重组的时机选择

企业并不总需要进行彻底的流程重建。实施业务流程重组虽是高收

益的项目，但也伴随着巨大的风险，因此必须明确企业重建的动机，选

择业务流程重建的最佳时机。通常在以下三种情况下可以考虑进行业务

流程重组。

(1)新技术、新手段的应用，特别是ERP等信息化手段的应用。

业务流程的重组在很大程度上取决于现代化信息技术的应用水平。

当然，实施业务流程重组并不是单纯的现代信息技术的应用，更是一种

思维方式的转变。

(2)外部经营环境发生重大变化，不利于本企业的继续经营。

在全球化的市场中存在着三种因素，即客户、变革和竞争(简称

3C)，它们使得企业外部经营环境处于极大的不稳定状态，具体内容如

表4所示。

表43C因素