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零售行业会员营销策略研究与实施方案

TOC\o1-2\h\u26445第1章引言 4

252661.1研究背景 4

126621.2研究目的与意义 4

69791.3研究方法与数据来源 5

20666第2章零售行业会员营销现状分析 5

143832.1零售行业市场概述 5

22962.1.1市场规模 5

258742.1.2竞争态势 5

311182.1.3消费趋势 5

177082.2会员营销发展历程 6

319492.2.1会员卡时代 6

95782.2.2信息化时代 6

82632.2.3移动互联网时代 6

266302.3会员营销现状及问题 6

257152.3.1现状 6

159042.3.2问题 6

9841第3章会员营销理论体系构建 7

99593.1会员营销基本概念 7

278973.1.1会员 7

105803.1.2会员营销 7

229723.2会员营销相关理论 7

93563.2.1关系营销理论 7

191273.2.2顾客生命周期价值理论 7

133963.2.3顾客细分与定位理论 7

213293.3会员营销策略框架 7

210673.3.1会员招募与筛选 7

131163.3.2会员分级与权益设计 8

250223.3.3会员沟通与互动 8

249343.3.4会员激励与关怀 8

8523.3.5会员营销效果评估与优化 8

13192第4章会员细分与目标市场选择 8

140534.1会员细分方法与原则 8

120484.1.1会员细分方法 8

177194.1.2会员细分原则 8

139484.2会员细分实践案例 9

308384.2.1案例背景 9

77694.2.2会员细分方法 9

86144.2.3营销策略实施 9

203664.3目标市场选择与定位 9

67484.3.1目标市场选择 10

21954.3.2目标市场定位 10

11644第5章会员价值评估与分类管理 10

76175.1会员价值评估体系构建 10

263365.1.1会员消费行为分析 10

227645.1.2会员活跃度分析 10

23035.1.3会员满意度与忠诚度分析 10

232535.1.4会员潜在价值分析 10

84695.1.5会员价值评估模型 10

136345.2会员分类管理策略 11

136665.2.1高价值会员 11

273225.2.2中等价值会员 11

98435.2.3低价值会员 11

105525.2.4潜在价值会员 11

254875.3会员生命周期管理 11

325875.3.1新会员引导 11

214425.3.2成长期会员培育 11

19295.3.3成熟期会员维护 11

82275.3.4衰退期会员激活 11

92735.3.5休眠会员召回 11

12602第6章会员营销策略制定 12

301086.1产品策略 12

1856.1.1产品多样化 12

182456.1.2产品质量保障 12

107286.2价格策略 12

218496.2.1会员专享优惠 12

139316.2.2阶梯式折扣 12

42756.2.3积分兑换 12

210756.3促销策略 12

3166.3.1限时抢购 12

106466.3.2会员专享活动 12

81876.3.3节日促销 13

6086.4渠道策略 13

37516.4.1线上平台 13

7346.4.2线下门店 13

1936.4.3社交媒体 13

18035第7章会员营销活动策划与实施 13

26857.1营销活动策划要点 13

177787.1.1明确活动目标 13

276557.1.2确定活动对象 13

276077.1.3创新活动形式 13

255807.1.4制定活动策略 13

242097.1.5营销资源整合 14

106587.2营销活动实施流程 14

113607.2.1活动策划 14

311147.2.2活动审批 14

200467.2.3活动筹