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《地陪导游服务程序》公开课优质教案

一、教学内容

本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。详

细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、

景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。

二、教学目标

1.让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。

3.提高学生沟通表达能力和问题解决能力。

三、教学难点与重点

教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。

教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。

四、教具与学具准备

1.教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。

2.学具：笔记本、笔、教材。

五、教学过程

1.实践情景引入（5分钟）

展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。

2.接待准备（10分钟）

讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。

举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。

3.迎接客人（10分钟）

讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。

模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。

4.途中服务（10分钟）

讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。

分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。

5.景点讲解（15分钟）

讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。

学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。

6.餐饮和购物服务（10分钟）

讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。

举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。

7.送行服务（5分钟）

讲解送行服务要点，如致谢、告别等。

模拟送行场景，学生进行角色扮演。

六、板书设计

1.地陪导游服务程序

接待准备

迎接客人

途中服务

景点讲解

餐饮和购物服务

送行服务

七、作业设计

1.作业题目：

设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、

途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。

2.答案：

地陪导游服务流程表略。

景点讲解词示例略。

八、课后反思及拓展延伸

1.课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但

在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。

2.拓展延伸：

组织学生参加实地导游实践活动，提高实际操作能力。

邀请资深导游进行讲座，分享地陪导游经验。

开展小组讨论，探讨如何提高地陪导游服务质量。

重点和难点解析：

1.实践情景引入

2.景点讲解技巧

3.沟通表达能力

4.问题解决能力

5.作业设计

一、实践情景引入

为让同学们更好地理解地陪导游工作，我特别选择真实实地导游

视频作为实践情景引入。通过观看视频，同学们可以直观地感受到地

陪导游工作场景和服务流程。我还安排角色扮演活动，让同学们亲身

体验地陪导游角色，以便更好地掌握服务流程和沟通技巧。

二、景点讲解技巧

1.语言表达：要求同学们使用准确、生动语言，使讲解更具吸引

力。

2.逻辑结构：强调讲解词条理性和逻辑性，让游客更容易理解和

记忆。

3.互动环节：鼓励同学们在讲解过程中与游客互动，提高游客参

与度和兴趣。

三、沟通表达能力

1.角色扮演：让同学们模拟迎接客人、送行等场景，锻炼他们在

实际工作中沟通技巧。

2.互动交流：鼓励同学们在课堂上积极发言，分享自己观点和经

验，提高表达能力。

四、问题解决能力

1.保持冷静：遇到问题时，要保持冷静，才能更好地分析和解决

问题。

2.灵活应对：根据不同问题，灵活运用所学知识