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2024搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1搬家公司名称

1.2客户姓名或单位名称

1.3联系方式

2.搬家服务项目与内容

2.1搬家服务范围

2.2服务具体内容

2.3服务标准

3.搬家服务时间与地点

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

3.3服务地点

4.搬家服务费用与支付方式

4.1服务费用计算方式

4.2费用明细

4.3支付方式

5.搬家服务过程中的注意事项

5.1物品打包与标识

5.2装卸注意事项

5.3车辆行驶安全

6.搬家服务投诉处理流程

6.1投诉渠道

6.2投诉处理时限

6.3投诉处理方式

7.客户满意度调查

7.1调查方式

7.2调查内容

7.3调查结果运用

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除或终止后的处理

9.违约责任与赔偿

9.1违约情形

9.2赔偿标准

9.3赔偿方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3争议解决费用

11.合同生效与期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

12.3合同变更或解除后的处理

13.合同附件

13.1附件一：搬家服务清单

13.2附件二：费用清单

13.3附件三：投诉处理与客户满意度调查表格

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2通知送达

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

1.1搬家公司名称：X搬家公司

1.2客户姓名或单位名称：

2.1搬家服务范围：包括家具、电器、日用品等物品的搬运、包装、拆卸及重新组装。

2.2服务具体内容：

2.2.1物品打包：提供专业打包材料，对客户物品进行安全打包。

2.2.2装卸：提供专业的装卸服务，确保物品安全无损。

2.2.3搬运：提供专业的搬运车辆和搬运人员，确保物品顺利到达目的地。

2.2.4拆卸与组装：提供家具、电器等物品的拆卸和重新组装服务。

2.3服务标准：

2.3.1物品打包：使用专业打包材料，确保物品在搬运过程中不受损坏。

2.3.2装卸：严格按照操作规范进行，确保物品安全无损。

2.3.3搬运：保证车辆整洁，确保物品在运输过程中不受损害。

2.3.4拆卸与组装：确保家具、电器等物品的拆卸和组装质量。

3.1服务开始时间：2024年5月1日

3.2服务结束时间：2024年5月3日

3.3服务地点：从客户原居住地至新居住地。

4.1服务费用计算方式：根据搬家服务范围、物品数量及搬运距离等因素综合计算。

4.2费用明细：

4.2.1搬运费用：根据搬运距离和物品数量计算。

4.2.2打包费用：根据物品数量和打包材料计算。

4.2.3拆卸与组装费用：根据家具、电器等物品的复杂程度和数量计算。

4.3支付方式：预付50%服务费用，剩余50%在服务完成后支付。

5.1物品打包与标识：

5.1.1物品打包：使用专业打包材料，确保物品在搬运过程中不受损坏。

5.1.2物品标识：对打包后的物品进行编号和标识，方便装卸和搬运。

5.2装卸注意事项：

5.2.1装卸过程中，确保人员安全，遵守操作规范。

5.2.2注意物品的轻拿轻放，避免损坏。

5.3车辆行驶安全：

5.3.1车辆行驶过程中，遵守交通规则，确保行车安全。

5.3.2遇到恶劣天气，采取相应的安全措施。

6.1投诉渠道：客户可通过电话、邮箱或现场咨询等方式向搬家公司提出投诉。

6.2投诉处理时限：接到投诉后，搬家公司应在24小时内给予答复。

6.3投诉处理方式：

6.3.1对客户提出的合理投诉，搬家公司将认真调查，并及时采取补救措施。

6.3.2对客户的投诉，搬家公司将积极沟通，寻求解决方案。

8.1合同解除条件：

8.1.1客户单方面解除合同，需提前3个工作日通知搬家公司。

8.1.2搬家公司因不可抗力原因无法履行合同，可单方面解除合同。

8.1.3双方协商一致，可解除合同。

8.2合同终止条件：

8.2.1合同约定的服务完成，合同自动终止。

8.2.2合同解除后，合同终止。

8.3合同解除或终止后的处理：

8.3.1合同解除或终止后，搬家公司应退还客户已支付的费用中未提供服务部分的费用。

8.3.2双方应妥善处理剩余物品，如有损坏或遗失，按赔偿条款执行。

9.1违约情形：

9.1.1搬家公司未按约定