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ssc经理岗位说明书

SSC经理，这可不是一个轻松的活儿呀！就像驾驶一艘大船，要掌

控方向，照顾好船上的每一个细节，保证顺利抵达目的地。

一、岗位概述

SSC经理，那就是共享服务中心的大管家。主要负责统筹和管理共

享服务中心的日常运作，确保各项服务高效、准确、合规地提供给内

部客户。

二、岗位职责

1、战略规划与目标设定

这可就像是给大船规划航线，要根据公司的整体战略，制定SSC的

发展规划和年度目标。比如说，今年要把服务满意度提高到90%，成

本降低10%。这可不是拍拍脑袋就能定的，得深入了解市场情况，分

析公司需求，再结合现有的资源和能力，制定出既具有挑战性又切实

可行的目标。

我记得有一次，为了制定一个合理的目标，我连续几天泡在各种数

据和报告里，和各个部门的负责人沟通，了解他们的期望和需求。最

后，经过反复的讨论和修改，才确定了让大家都满意的目标。

2、团队管理与人员发展

作为经理，手下的兵可都得带好。要招聘、培训、考核和激励团队

成员，打造一支高效能的队伍。这就像训练一支球队，每个队员都有

自己的特点和优势，得把他们放在合适的位置上，让他们发挥出最大

的潜力。

有一次，我们新招了一个员工，刚开始的时候他总是找不到工作的

节奏，我就和他一起分析问题，给他制定个性化的培训计划，还安排

了一个经验丰富的老员工带他。慢慢地，他的工作能力有了很大的提

高，现在已经成为了团队里的骨干。

3、流程优化与创新

流程就像是大船的航道，得保持畅通无阻，还得不断优化。要持续

评估和改进现有的业务流程，提高工作效率和质量。同时，还要关注

行业的新趋势和新技术，引入创新的理念和方法。

比如说，之前我们的报销流程很繁琐，员工们怨声载道。我就组织

团队对流程进行了重新梳理，简化了一些不必要的环节，还引入了电

子签名和自动化审批，大大缩短了报销的时间，大家都拍手称赞。

4、服务质量管理

服务质量可是重中之重，要建立完善的服务质量监控体系，定期收

集客户反馈，及时解决问题，不断提升客户满意度。这就像开餐厅，

得时刻关注顾客的评价，味道不好就改进厨艺，服务不好就加强培训。

有一次，我们收到一个重要客户的投诉，说我们的服务响应不及时。

我马上组织团队进行调查，原来是一个环节出现了沟通不畅的问题。

我们立即采取措施，加强了沟通协调，还专门给客户道歉并给出了改

进方案。最后，客户不仅原谅了我们，还对我们的处理态度表示了赞

赏。

5、成本控制与预算管理

得像个精打细算的管家婆，严格控制SSC的运营成本，合理编制预

算，并确保预算的有效执行。要对每一笔开支都心里有数，能省则省，

但又不能影响服务质量。

记得有一次，为了降低采购成本，我和供应商进行了一轮又一轮的

谈判，差点把嘴皮子都磨破了。最后，终于争取到了一个更优惠的价

格，为公司节省了一大笔钱。

6、跨部门协作与沟通

SSC可不是孤立的小岛，得和各个部门保持良好的合作关系。要积

极参与跨部门项目，协调资源，解决冲突，确保公司的整体目标能够

顺利实现。

有一次，我们和财务部门合作一个项目，在数据对接的环节出现了

分歧。我赶紧组织双方开会，大家各抒己见，经过一番激烈的讨论，

终于找到了一个双方都能接受的解决方案，项目得以顺利推进。

三、任职要求

1、教育背景

本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先。

2、工作经验

具有5年以上共享服务中心管理经验，或者8年以上人力资源相关

工作经验，有丰富的团队管理和项目管理经验。

3、技能要求

（1）具备扎实的人力资源专业知识，熟悉共享服务中心的运作模

式和流程。

（2）具有较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解

决方案。

（3）熟练使用办公软件，如Excel、PPT等。

（4）具备良好的英语听说读写能力。

4、能力素质

（1）具有较强的领导能力和团队管理能力，能够激励和培养团队

成员。

（2）具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能够与不同部门

的人员合作。

（3）有较强的创新意识和变革管理能力，能够推动SSC不断优化

和发展。

（4）具有较强的责任心和抗压能力，能够在高压力的环境下保持

冷静