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流失分析报告
•引言
•流失概述
•流失分析方法
•流失原因分析
•流失影响评估
•防止流失的策略建议
•结论与展望
01
引言
报告目的
010203
识别流失用户优化产品设计提高用户留存
通过分析用户数据，找出流失的根据流失用户的反馈和行为分析，通过改进产品和服务，减少用户
用户群体，了解其特征和流失原优化产品设计，提高用户体验和流失，提高用户留存率和活跃度。
因。满意度。
报告背景
010203
市场竞争加剧用户需求变化公司战略调整
随着市场竞争的加剧，用随着时间的推移，用户需公司为了提高市场份额和
户获取成本越来越高，而求和行为习惯也在不断变盈利能力，需要不断优化
用户流失率也在不断攀升。化，需要不断调整产品和产品和服务，提高用户留
服务以适应市场需求。存率。
02
流失概述
流失定义
流失定义
流失是指客户停止使用某项产品或服
务，或从某家公司转移到了其他公司。
在客户生命周期管理中，流失是指客
户与公司关系的终止。
客户流失的负面影响
客户流失会导致公司收入减少、营销
成本增加、品牌声誉受损等负面影响。
因此，进行流失分析对于企业来说至
关重要。
流失类型
自然流失竞争流失过失流失
由于客户生命周期的自然由于竞争对手提供了更好由于公司自身原因，如产
变化，如客户成长、衰老的产品或服务，吸引了原品质量问题、服务水平下
等原因导致的流失。本属于本公司的客户。降等，导致客户不满而流
失。
流失率计算
流失率计算公式
流失率=（流失客户数量/总客户数量）×
1100%
不同时间段的流失率
企业可以根据需要计算不同时间段的流失率，如
2日流失率、月流失率、季度流失率等。
流失率分析
通过对不同时间段的流失率进行分析，企业可以
了解客户流失的趋势和规律，从而制定相应的策
3略来降低客户流失率。
03
流失分析方法
数据分析法
数据分析法定义数据分析法的优势
通过对现有数据进行分析，了
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