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2024版IT运维外包与支持服务合同范本

本合同目录一览

1.合同订立

1.1合同双方信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

2.运维服务范围

2.1基础设施运维

2.2应用系统运维

2.3数据库运维

2.4网络运维

2.5安全运维

3.服务内容和标准

3.1服务响应时间

3.2故障处理流程

3.3日常巡检内容

3.4系统性能优化

3.5数据备份与恢复

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

4.2服务验收标准

4.3验收流程

5.服务费用及支付

5.1服务费用构成

5.2支付方式及时间

5.3付款条件及违约责任

6.服务期限与续约

6.1服务期限

6.2续约条件及流程

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.2必威体育官网网址范围

8.3违约责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同附件

11.1附件一：运维服务内容明细表

11.2附件二：服务费用明细表

11.3附件三：服务响应时间承诺表

12.合同生效及其他

12.1合同生效条件

12.2其他约定事项

13.合同签署

13.1双方代表签字

13.2日期

14.合同份数及保管

14.1合同份数

14.2合同保管责任

第一部分：合同如下：

1.合同订立

1.1合同双方信息

本合同双方当事人分别为甲方（服务提供方）和乙方（服务接受方），具体信息如下：

甲方：

名称：______________________

地址：______________________

联系人：______________________

联系电话：______________________

乙方：

名称：______________________

地址：______________________

联系人：______________________

联系电话：______________________

1.2合同签订日期

本合同签订日期为____年____月____日。

1.3合同生效日期

本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

2.运维服务范围

2.1基础设施运维

甲方负责对乙方的基础设施进行运维，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

2.2应用系统运维

甲方负责对乙方应用系统进行运维，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等。

2.3数据库运维

甲方负责对乙方数据库进行运维，包括但不限于数据库性能优化、数据备份与恢复等。

2.4网络运维

甲方负责对乙方网络进行运维，包括但不限于网络设备配置、网络故障排查等。

2.5安全运维

甲方负责对乙方网络安全进行运维，包括但不限于安全设备配置、安全事件处理等。

3.服务内容和标准

3.1服务响应时间

甲方应在接到乙方故障报告后，根据故障级别在____小时内响应。

3.2故障处理流程

故障处理流程如下：

1.乙方提交故障报告；

2.甲方进行初步判断；

3.甲方派技术人员进行现场或远程处理；

4.甲方向乙方反馈处理结果。

3.3日常巡检内容

甲方对乙方系统进行日常巡检，内容包括但不限于系统性能、资源使用情况、安全漏洞等。

3.4系统性能优化

甲方根据乙方系统运行情况，定期进行系统性能优化。

3.5数据备份与恢复

甲方负责定期对乙方数据进行备份，并确保在数据丢失时能够及时恢复。

4.服务交付与验收

4.1服务交付方式

甲方通过远程或现场方式向乙方提供运维服务。

4.2服务验收标准

乙方应按照本合同约定的服务内容和标准对甲方提供的服务进行验收。

4.3验收流程

乙方在收到甲方提供的服务后，应在____个工作日内完成验收，并将验收结果反馈给甲方。

5.服务费用及支付

5.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、管理费用等。

5.2支付方式及时间

乙方应按月向甲方支付服务费用，具体支付时间为每月____日前。