医院排队系统方案介绍.doc

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上海复旦大学附属华山医院

排队管理系统建议方案

中国电子系统工程总公司

二零零四年三月

目录

设计目标…………2

前言………………2

医院排队管理系统的目的………2

设计原则…………4

设计构思…………4

功能全面…………4

功能范围…………6

排队………………6

显示与呼叫………………………6

分诊台功能………………………6

特性功能…………7

设计思想…………9

可靠性、可恢复性………………9

一体化……………9

通用性、灵活性与可伸缩性……………………9

先进性…………10

可扩展性…………10

分布式的系统架构………………10

用户友善性………………………11

体系结构…………12

软件结构…………12

数据库结构………………………12

软件流程图………………………13

管理软件功能……………………13

系统流程…………17

系统结构…………22

服务承诺书………………………25

设计目标

前言

在医院里，患者们排队挂号，排队就诊，排队付款，排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的患者，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静有序的候诊环境，；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解患者的心理压力和焦虑，使患者有一个平和的就诊心态，有利于医生了解患者病情。实际上，绝大多数早就意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的候诊室外都有候诊椅，候诊的患者可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫患者就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。

所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理中所存在的一些混乱、无序的问题，很好的解决患者在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程，医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。

通过医院自动分诊系统的建设，医院不仅可以更大程度提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为为本的特色；全面提高就医者对医院的满意度；全面提高对病人的服务水平，借此吸引更多的患者资源来就诊，打造医院医疗服务品牌。

医院排队管理系统的目的

本医院专门针对上海华山医院的就诊流程及需求量身设计。在使用分诊排队管理系统后，患者在挂号前就会得到一个票号，并且这个号码具有当日的唯一性。同时在挂号、分诊、收费取药等各个排队的环节上作到有序并自动排队，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示患者号码及应去的诊室，同时伴有语音呼叫。而医生只须简单按一下呼叫终端的顺呼键就可以呼叫下一位患者来就医，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序，减轻了医护人员的工作压力、静化了医院的环境。同时，也能对患者流量情况及医生的工作量等数据自动作出各种统计，避免了人工统计的烦琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为上海华山医院的信息化管理提供有效手段。

病员方面

系统按序自动安排患者到最合适的或患者所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务。

避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必