【A教育培训公司服务营销策略研究13000字】.docx

A教育培训公司服务营销策略研究

摘要

教育培训行业的竞争持续不断的增长。近年来，A一直受到学生流失迅速和市场份额下降的困扰。为缩小学生流失，对A的服务品质进行了全面检查和刨析，并提出了适当的服务品质改善策略和维护方法，以处理好A现阶段存在的问题。同时，可以在其他教育行业中使用。对进行类似研究和相关研究的公司提供具体参考，以下可供参考。

本文讨论了一个实际问题：如何提升A的服务质量并提高客户满意度。基于服务质量和客户满意度的概念，我们将A目前的状态和A服务的质量结合在一起。建立基于SERVQUAL模型的满意度评估体系，结合调查和深度访谈，运用IPA刨析和服务质量来配合调查，获取直接数据和统计分析