汽车服务顾问培训总结.pptx

;目;01;随着汽车技术的不断进步和市场竞争的加剧，对汽车服务顾问的要求越来越高。;掌握汽车基础知识;学习态度;02;讲解汽车发动机、底盘、电气系统等基本构造和工作原理。;明确服务顾问在汽车销售和服务中的职责，包括客户接待、需求分析、产品介绍等。;客户信息收集;通过角色扮演的方式，模拟实际销售场景，让服务顾问在模拟环境中锻炼沟通技巧和应对能力。;03;互动式教学方式应用;;;亮点回顾与总结;04;学员技能水平提升情况;培训中的团队合作和互动环节增强了学员之间的凝聚力和向心力，形成了积极向上的团队氛围。;客户需求满足度提升;设定明确职业目标;05;;增加实际操作