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2024年度担保二手车售后服务质量监管标准合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同订立依据

1.2合同目的

1.3合同生效条件

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2专用名词解释

2.3行业惯例与法规

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2服务项目与标准

3.3服务流程

4.服务质量要求

4.1质量指标

4.2质量监控与评估

4.3质量改进措施

5.服务提供方责任

5.1服务提供方资质要求

5.2服务提供方义务

5.3服务提供方违约责任

6.服务接受方责任

6.1服务接受方资质要求

6.2服务接受方义务

6.3服务接受方违约责任

7.服务费用与支付

7.1服务费用标准

7.2费用支付方式

7.3费用支付期限

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同续约条件

8.3合同终止条件

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约纠纷解决

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址义务

10.3必威体育官网网址期限

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.通知与送达

12.1通知形式

12.2通知送达方式

12.3送达地址

13.合同争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效日期

14.3合同解释权

14.4合同修订与补充

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同订立依据

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以及双方协商一致的原则。

1.2合同目的

明确2024年度担保二手车的售后服务质量监管标准，保障消费者权益，提高售后服务质量。

1.3合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二条定义与解释

2.1术语定义

“担保二手车”指经担保公司提供担保的，由二手车经销商出售的车辆。

2.2专用名词解释

“售后服务”指在车辆销售后，为消费者提供的一系列服务，包括但不限于维修、保养、更换零部件等。

2.3行业惯例与法规

本合同中的约定如与行业惯例或法律法规相冲突，以法律法规为准。

第三条服务内容

3.1售后服务范围

1.车辆维修服务；

2.车辆保养服务；

3.零部件更换服务；

4.车辆故障诊断与排除；

5.车辆安全检查。

3.2服务项目与标准

1.维修服务：按照国家规定的维修技术标准和规范进行；

2.保养服务：按照车辆制造商推荐的保养周期和保养项目进行；

3.零部件更换服务：使用原厂或经认证的合格零部件；

4.车辆故障诊断与排除：准确、快速地诊断车辆故障并排除；

5.车辆安全检查：按照国家标准进行。

3.3服务流程

1.接待消费者；

2.确定服务项目；

3.服务实施；

4.服务验收；

5.服务满意度调查。

第四条服务质量要求

4.1质量指标

1.维修及时率；

2.维修合格率；

3.保养满意度；

4.零部件更换合格率；

5.故障诊断准确率。

4.2质量监控与评估

1.定期对服务进行质量监控；

2.对服务过程进行评估；

3.对服务结果进行满意度调查。

4.3质量改进措施

1.对服务中存在的问题进行分析；

2.制定改进措施；

3.对改进措施的实施情况进行跟踪。

第五条服务提供方责任

5.1服务提供方资质要求

1.具有合法经营资格；

3.拥有专业的售后服务团队。

5.2服务提供方义务

1.严格按照合同约定提供服务；

2.保证服务质量和安全；

3.对服务过程中涉及的商业秘密必威体育官网网址。

5.3服务提供方违约责任

1.未按时提供服务；

2.服务质量不符合标准；

3.损害消费者权益。

第六条服务接受方责任

6.1服务接受方资质要求

1.具有合法经营资格；

3.具备必要的售后服务设施。

6.2服务接受方义务

1.严格按照合同约定接受服务；

2.配合服务提供方完成服务；

3.对服务过程中涉及的商业秘密必威体育官网网址。

6.3服务接受方违约责任

1.未按时接受服务；

2.未配合服务提供方完成服务；

3.损害服务提供方权益。

第七条服务费用与支付

7.1服务费用标准

1.维修费用：根据维修项目及零部件价格计算；

2.保养费用：根据保养项目及材料价格计算；

3.零部件更换费用：根据更换零部件价格计算。

7.2费用支付方式

1.现金支付；

2.银行转账；

3.支付。

7.3费用支付期限

1.维修费用：服务完成后支付；

2.保养费用：保养前支付；

3.零部件更换费用：更换零部件后支