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2024年KTV酒水促销员客户投诉处理与满意度提升合同

本合同目录一览

1.1客户投诉处理原则

1.2投诉接收与记录

1.3投诉分类与分级

1.4投诉处理流程

1.5投诉处理时效

1.6投诉处理结果反馈

1.7投诉处理记录保存

1.8投诉处理人员培训

2.1满意度调查方法

2.2满意度调查频率

2.3满意度调查对象

2.4满意度调查内容

2.5满意度调查结果分析

2.6满意度提升措施

2.7满意度提升效果评估

2.8满意度提升计划调整

3.1促销员职责

3.2促销员工作要求

3.3促销员培训与考核

3.4促销员工作纪律

3.5促销员工作绩效

3.6促销员激励机制

3.7促销员离职与交接

4.1客户投诉处理机制

4.2客户投诉处理人员职责

4.3客户投诉处理流程

4.4客户投诉处理结果反馈

4.5客户投诉处理记录保存

4.6客户投诉处理人员培训

5.1满意度提升策略

5.2满意度提升措施

5.3满意度提升效果评估

5.4满意度提升计划调整

6.1促销活动策划与实施

6.2促销活动效果评估

6.4促销活动成本控制

6.5促销活动宣传与推广

6.6促销活动人员配置

7.1客户满意度提升目标

7.2客户满意度提升策略

7.3客户满意度提升措施

7.4客户满意度提升效果评估

7.5客户满意度提升计划调整

8.1促销员招聘与培训

8.2促销员考核与激励

8.3促销员离职与交接

8.4促销员工作纪律

8.5促销员工作绩效

8.6促销员培训与考核

9.1客户投诉处理流程

9.2客户投诉处理结果反馈

9.3客户投诉处理记录保存

9.4客户投诉处理人员培训

9.5客户投诉处理机制

9.6客户投诉处理效果评估

10.1满意度调查方法

10.2满意度调查频率

10.3满意度调查对象

10.4满意度调查内容

10.5满意度调查结果分析

10.6满意度提升措施

10.7满意度提升效果评估

10.8满意度提升计划调整

11.1促销活动策划与实施

11.2促销活动效果评估

11.4促销活动成本控制

11.5促销活动宣传与推广

11.6促销活动人员配置

12.1客户满意度提升目标

12.2客户满意度提升策略

12.3客户满意度提升措施

12.4客户满意度提升效果评估

12.5客户满意度提升计划调整

13.1促销员招聘与培训

13.2促销员考核与激励

13.3促销员离职与交接

13.4促销员工作纪律

13.5促销员工作绩效

13.6促销员培训与考核

14.1客户投诉处理流程

14.2客户投诉处理结果反馈

14.3客户投诉处理记录保存

14.4客户投诉处理人员培训

14.5客户投诉处理机制

14.6客户投诉处理效果评估

第一部分：合同如下：

1.1客户投诉处理原则

1.1.1本合同旨在规范KTV酒水促销员在客户投诉处理过程中的行为准则，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。

1.1.2处理客户投诉应遵循诚实守信、公平公正、尊重客户、及时解决的原则。

1.2投诉接收与记录

1.2.1投诉接收：促销员应主动了解客户需求，认真倾听客户意见，对客户提出的投诉应立即记录。

1.2.2投诉记录：投诉记录应包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容、处理意见等。

1.3投诉分类与分级

1.3.1投诉分类：根据投诉性质分为服务类、商品类、设施类等。

1.3.2投诉分级：根据投诉严重程度分为一般投诉、重要投诉、紧急投诉。

1.4投诉处理流程

1.4.1促销员在接到投诉后，应立即向负责人报告，并按照规定流程进行处理。

1.4.2负责人接到投诉后，应组织相关人员调查核实，并提出处理意见。

1.4.3处理意见应经负责人批准后，及时反馈给投诉人。

1.5投诉处理时效

1.5.1一般投诉应在接到投诉后24小时内处理完毕。

1.5.2重要投诉应在接到投诉后12小时内处理完毕。

1.5.3紧急投诉应在接到投诉后立即处理。

1.6投诉处理结果反馈

1.6.1投诉处理结果应向投诉人进行反馈，确保投诉人了解处理情况。

1.6.2如投诉处理结果不满意，投诉人可向上一级负责人提出申诉。

1.7投诉处理记录保存

1.7.1投诉处理记录应妥善保存，保存期限不少于3年。

1.7.2保存方式可采用纸质或电子记录。

第二部分：合同如下：

2.1满意度调查方法

2.1.1满意度调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样、现场访问等方式进行。

2.1.2问卷调查内容应包括客户对KTV酒水促销员服务、商品质量、环境等方面的满意度。

2.2满意度调查频率

2.2.1满意度调查每季度进行一次，特殊情况可适当调整。