(2)IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT部门如何实现数字化运营.pdf

IT部门的数字化运营

2023年2月25日

业务部门的数字化

DRPPOSCRM…营收目标达成率、同比增长、同店同比、会员销售比、

会员复购率、私域运营占比；

ERPSCMSRM…

齐码率、售罄率、连带率、缺货销售损失；

HR绩效招聘…采购到货周期、采购按时达成率、原料一次合格率、

生产交期达成率，成衣入仓合格率、生产期；

财务预算资金…

招聘入职率、转正率、主动离职率、被动离职率；

业务中台数据中台BI…杜邦分析、毛利率、费用率、预算使用率、

有数据、可量化、可改善

IT部门的数字化

EXECL表每天忙于日常IT运维服务，因为其中1条工单没有及时完成而被投诉；

响应了不少的业务需求，其中1条新需求没有及时交付导致客户不满意；

工单系统

项目总体进展良好，但是难免有一些瑕疵；

禅道系统

业务部门私下调换，IT资产账实不一致；

。。。

手工或零散系统，缺乏统一数据，缺失话语权

用户眼中的IT应该是：

专业提升专业运营效率1、运营规范、流程高效；2、过程透明、异常管理；

3、绩效量化、及时激励；4、闭环管理，持续改善。

态度提高客户满意度1、客户需求不遗漏；2、客户服务有流程；

3、快速响应、高质量；4、闭环管理，用户评价。

绩效聚焦业务经营成果1、目标达成共识；2、组建团队、明确职责；

3、优化业务流程；4、定期复盘，改善提升、高层汇报。

IT业务分析

年度规划日常工作

IT预算业务运营陪伴业务、聚焦成果

创造成果

组织规划

项目管理

架构设计

筑牢IT服务基础

需求变更

战略规划提升部门运营效率

服务组合管理日常服务（工单）提高客户的满意度

业务分析基础设施（电脑、服务器、存储…）

IT业务的数字化运营

日常服务服务目录服务标准服务查询服务评价知