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2024年4S店汽车销售客户满意度调查合同范本

本合同目录一览

1.调查目的与意义

1.1调查目的

1.2调查意义

2.调查对象与范围

2.1调查对象

2.2调查范围

3.调查方法与工具

3.1调查方法

3.2调查工具

4.调查内容与指标

4.1调查内容

4.2调查指标

5.调查实施时间与进度

5.1调查实施时间

5.2调查进度安排

6.调查数据收集与处理

6.1数据收集

6.2数据处理

7.调查结果分析与应用

7.1结果分析

7.2结果应用

8.调查报告编写与提交

8.1报告编写

8.2报告提交

9.调查经费预算与使用

9.1经费预算

9.2经费使用

10.调查人员培训与分工

10.1人员培训

10.2分工安排

11.调查质量控制与监督

11.1质量控制

11.2监督机制

12.调查结果必威体育官网网址与分享

12.1结果必威体育官网网址

12.2分享方式

13.调查合同变更与终止

13.1合同变更

13.2合同终止

14.违约责任与争议解决

14.1违约责任

14.2争议解决

第一部分：合同如下：

1.调查目的与意义

1.1调查目的

1.1.1了解客户对4S店汽车销售服务的满意程度

1.1.2识别客户需求，优化销售流程

1.1.3评估4S店在市场上的竞争地位

1.2调查意义

1.2.1为4S店提供改进服务质量的依据

1.2.2增强客户忠诚度，提升品牌形象

1.2.3促进企业持续发展

2.调查对象与范围

2.1调查对象

2.1.1近一年内在本4S店购买汽车的客户

2.1.2已在本4S店进行保养或维修的客户

2.2调查范围

2.2.14S店销售、售后服务、客户关系管理等方面

2.2.2汽车质量、性能、可靠性等方面

3.调查方法与工具

3.1调查方法

3.1.1问卷调查法

3.1.2面谈法

3.1.3电话访谈法

3.2调查工具

3.2.1设计调查问卷

3.2.2制作访谈提纲

3.2.3准备电话访谈记录表

4.调查内容与指标

4.1调查内容

4.1.1客户对4S店汽车销售服务的满意度

4.1.2客户对汽车性能的满意度

4.1.3客户对售后服务质量的满意度

4.2调查指标

4.2.1满意度评分

4.2.2服务响应时间

4.2.3服务态度

5.调查实施时间与进度

5.1调查实施时间

5.1.1调查启动时间：2024年5月1日

5.1.2调查结束时间：2024年5月31日

5.2调查进度安排

5.2.1第1周：制定调查方案，设计调查问卷

5.2.2第2周：培训调查人员，准备调查工具

5.2.3第34周：开展问卷调查、面谈和电话访谈

5.2.4第5周：整理和分析调查数据

6.调查数据收集与处理

6.1数据收集

6.1.1通过问卷调查、面谈和电话访谈收集数据

6.1.2确保数据真实性、完整性和有效性

6.2数据处理

6.2.1对收集到的数据进行整理和清洗

6.2.2采用统计分析方法对数据进行分析

7.调查结果分析与应用

7.1结果分析

7.1.1分析客户满意度在各个方面的得分

7.1.2识别客户满意度较高的领域和需要改进的方面

7.1.3分析客户需求和市场趋势

7.2结果应用

7.2.1根据调查结果提出改进措施

7.2.2将改进措施反馈给相关责任人

7.2.3持续跟踪改进效果

8.调查报告编写与提交

8.1报告编写

8.1.1报告格式与结构

8.1.1.1封面：包括合同名称、调查日期、参与单位等信息

8.1.1.2目录：列出报告各章节及页码

8.1.1.3引言：简要介绍调查背景、目