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2024年度大型企业客户关系维护与客户体验合同
本合同目录一览
1.合同签订双方基本信息
1.1.合同双方名称
1.2.合同双方地址
1.3.合同双方联系方式
2.合同标的及服务内容
2.1.服务概述
2.2.服务范围
2.3.服务期限
3.服务质量标准及考核
3.1.质量标准
3.2.考核方式
3.3.考核结果及处理
4.客户关系维护策略
4.1.客户分类
4.2.关系维护计划
4.3.跨部门协作
5.客户体验优化措施
5.1.用户体验调查
5.2.优化方案
5.3.实施与跟踪
6.服务费用及支付方式
6.1.服务费用总额
6.2.费用构成
6.3.支付方式及时间
7.违约责任及争议解决
7.1.违约情形
7.2.违约责任
7.3.争议解决方式
8.合同解除及终止
8.1.合同解除条件
8.2.合同终止条件
8.3.合同解除或终止后的处理
9.合同必威体育官网网址条款
9.1.必威体育官网网址内容
9.2.必威体育官网网址期限
9.3.违约责任
10.合同附件及补充协议
10.1.合同附件
10.2.补充协议
11.合同生效及期限
11.1.合同生效条件
11.2.合同期限
12.合同变更及补充
12.1.变更方式
12.2.补充协议
13.合同解除及终止通知
13.1.通知方式
13.2.通知内容
13.3.通知期限
14.合同其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同签订双方基本信息
1.1.合同双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2.合同双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.3.合同双方联系方式
甲方联系人：[甲方联系人姓名]
甲方联系电话：[甲方联系电话]
乙方联系人：[乙方联系人姓名]
乙方联系电话：[乙方联系电话]
2.合同标的及服务内容
2.1.服务概述
本合同旨在甲方委托乙方提供2024年度大型企业客户关系维护与客户体验服务。
2.2.服务范围
包括但不限于：
（1）客户关系管理系统的搭建与维护；
（2）客户满意度调查与分析；
（3）客户需求收集与反馈；
（4）客户活动策划与执行；
（5）客户关系维护策略制定与实施。
2.3.服务期限
自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
3.服务质量标准及考核
3.1.质量标准
乙方提供的服务应满足甲方要求的质量标准，具体标准如下：
（3）客户关系维护方案实施有效。
3.2.考核方式
甲方将定期对乙方提供的服务进行考核，考核内容包括但不限于：
（1）服务质量；
（2）工作效率；
（3）客户满意度。
3.3.考核结果及处理
考核结果将作为合同续签或终止的重要依据。如考核不合格，乙方应按照甲方要求进行整改。
4.客户关系维护策略
4.1.客户分类
甲方将客户分为A、B、C三个等级，乙方需根据客户等级制定相应的维护策略。
4.2.关系维护计划
乙方需制定详细的关系维护计划，包括但不限于：
（1）定期拜访客户；
（2）举办客户活动；
（3）提供定制化服务。
4.3.跨部门协作
乙方需与甲方内部其他部门保持良好沟通，确保服务顺利进行。
5.客户体验优化措施
5.1.用户体验调查
乙方需定期进行用户体验调查，收集客户反馈意见。
5.2.优化方案
根据调查结果，乙方需制定优化方案，提升客户体验。
5.3.实施与跟踪
乙方需将优化方案实施到位，并对实施效果进行跟踪。
6.服务费用及支付方式
6.1.服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币[金额]元。
6.2.费用构成
包括但不限于：
（1）人工费用；
（2）材料费用；
（3）差旅费用。
6.3.支付方式及时间
甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币[金额]元，余款于服务结束后30日内支付。
8.违约责任及争议解决
8.1.违约情形
（1）乙方未按合同约定时间提供服务；
（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；
（3）乙方未按合同约定履行必威体育官网网址义务；
（4）甲方未按合同约定支付费用。
8.2.违约责任
（1）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[比例]%；
（2）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为未支付部分费用的[比例]%；
（3）因违约造成的损失，违约方应承担赔偿责任。
8.3.争议解决方式
双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。
9.合同解除及终止
9.1.合同解除条件
（1）一方违约，另一方有权解除合同；
（2）因不可抗力导致合同无法履行；
（3）双方协商一致解除合同。
9.2.合同终止条件
合同服务期限届满，双方未续签合同，视为合同终止。
9.3
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