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演讲人：
日期：
酒店前台收银培训
目
CONTENTS
酒店前台收银概述
酒店前台收银系统操作
现金管理与安全防范
客户服务与沟通技巧
异常情况处理及应急预案
酒店前台收银职业发展
录
01
酒店前台收银概述
前台收银是酒店服务中的关键环节，直接关系到酒店的经济收益。
关键环节
前台收银是顾客离店前的最后一道服务，对顾客的整体体验有重要影响。
顾客体验
前台收银负责酒店的现金管理，对酒店的财务管理具有重要意义。
财务管理
前台收银的重要性
01
02
03
职责
负责前台的接待、问询、预订、入住、退房、收银等服务工作；确保收银准确无误，及时上缴营业款。
要求
具备良好的沟通能力、服务意识和团
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