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2024“魔百和”智能家庭终端产品售后服务合同

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的物

1.3售后服务范围

1.4售后服务期限

1.5售后服务费用

1.6售后服务方式

1.7售后服务流程

1.8质保期

1.9违约责任

1.10争议解决

1.11合同生效及解除

1.12合同附件

1.13合同变更

1.14合同解除

1.15其他约定

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.1售后服务提供方名称：科技有限公司

1.1.2售后服务提供方地址：省市区路号

1.1.3售后服务提供方联系电话：X

1.1.5用户名称：用户

1.1.6用户地址：省市区路号

1.1.7用户联系电话：X

第二条合同标的物

2.1本合同标的物为科技有限公司生产的“魔百和”智能家庭终端产品。

2.2标的物规格型号、数量及单价详见附件一：《魔百和》智能家庭终端产品销售清单。

第三条售后服务范围

3.1提供产品在质保期内出现的非人为损坏的维修服务。

3.2提供产品使用过程中的技术咨询和指导服务。

3.3提供产品软件升级服务。

第四条售后服务期限

4.1本合同售后服务期限为自产品交付之日起一年。

4.2质保期结束后，用户可享受有偿的维修服务。

第五条售后服务费用

5.1质保期内，用户享受免费维修服务。

5.2质保期结束后，维修服务费用按实际维修成本收取，详见附件二：《魔百和》智能家庭终端产品维修收费标准。

第六条售后服务方式

6.1用户可通过电话、电子邮箱、现场等方式提出售后服务需求。

6.2科技有限公司应在收到用户服务需求后，及时响应并提供相应的售后服务。

第七条售后服务流程

7.1用户在发现产品问题时，应立即停止使用，并联系科技有限公司。

7.2科技有限公司接到用户反馈后，将安排技术人员进行现场或远程诊断。

7.3如确认产品存在质量问题，科技有限公司将提供维修或更换服务。

7.4如产品非质量问题，科技有限公司将提供技术指导或建议用户自行解决问题。

7.5维修或更换后的产品，科技有限公司将提供相应的质保服务。

第八条质保期

8.1质保期从产品交付之日起计算，为期一年。

8.2质保期内，因产品本身质量问题导致的故障，科技有限公司将免费维修或更换零部件。

8.3质保期外的产品，用户需支付维修费用，费用按照附件二《魔百和》智能家庭终端产品维修收费标准执行。

8.4质保期内，如因用户操作不当、人为损坏或其他非产品质量原因导致的故障，科技有限公司将根据实际情况决定是否提供维修服务，并收取相应的费用。

第九条违约责任

9.1如科技有限公司未能按照约定提供售后服务，用户有权要求科技有限公司进行整改或赔偿。

9.2如用户违反合同约定，导致产品损坏或影响科技有限公司的正常服务，用户需承担相应的责任。

9.3双方在履行合同过程中，如有违反法律法规的行为，应承担相应的法律责任。

第十条争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条合同生效及解除

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.2本合同有效期内，如双方协商一致，可以解除合同。

11.3合同解除后，双方应按照约定妥善处理已履行和未履行的义务。

第十二条合同附件

12.1本合同附件一：《魔百和》智能家庭终端产品销售清单。

12.2本合同附件二：《魔百和》智能家庭终端产品维修收费标准。

第十三条合同变更

13.1本合同在履行过程中，如需变更，双方应书面同意，并由双方签字（或盖章）确认。

13.2未经双方书面同意的任何变更，均对双方无约束力。

第十四条其他约定

14.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

15.1第三方概念

15.1.1本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的独立第三方机构或个人。

15.2第三方介入的范围

1.提供技术服务，如软件升级、系统维护等；

2.提供咨询意见，如市场分析、产品推广等；

3.提供中介服务，如协调甲乙双方关系、解决合同履行中的争议等；

4.其他经甲乙双方同意的辅助服务。

15.3第三方责任

15.3.1第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规和合同约定，对因其提供的服务导致的不当后果承担责任。

15.3.2第三方责任限额：

1.第三方因自身原因导致的服务失误，责任限额为合同总金额的10%；

2.第三方故意或重大过失导致的服务失误，责任限额为合同总